黑天鹅这个名称的来由是人们在澳大利亚发现黑天鹅之前，普遍认为天鹅就是白色的。但伴随着黑天鹅的出现，之前的固有的信念受到了挑战，因此，经济学家将一切具备突发性、重大影响性和事后总结偏差性的偶发事件称为黑天鹅事件。黑天鹅件最大的特性就是不可预知，一般来说黑天鹅现象比较罕见，可一旦发生，往往会带来难以估计的重大影响。...

2020年就有很多成功的危机公关案例，有以退为进的钉钉求饶和逗鹅冤案例，有铿锵有力回应的老乡鸡手撕联名信和爱奇艺财务造假案例，还有借力打力的盒马“共享员工”、当当“从摔杯到抢章”主题活动、五菱“人民需要什么，五菱就造什么”、从网抑云到网愈云和星巴克气氛组案例，以及以诚动人的罗永浩带货鲜花翻车案例。...

转眼2021年已过去，为帮助大家更好了解2021年企业网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的20大舆情事件进行简要分析，供大家参考。1月初，“拼多多 23 岁员工深夜 1 点半下班途中猝死”的消息在网络上持续发酵。网友对该事件的关注，一方面是对年轻生命逝去的惋惜，另一方面是对互联网公司加班文化的抵触。而在近来资本压榨话题分外敏感的大环境下，拼多多对自家知乎号发布资本家冷血言论引发了后续的舆论震荡。...

双十一以来，品牌危机频繁爆发，给品牌形象造成了损害，甚至威胁到品牌将来的生存发展。在国足打完澳大利亚的比赛后，国家队主教练李铁在新闻发布会上的不当言论，引发了外界一片哗然，甚至令中国足协也是始料未及。李铁没有什么积极元素，他全是负能量的东西，严重损害了中国足球的形象。...

人们现在对你的品牌有何看法？这个问题看起来很基础，但对营销人员来说，这个问题却至关重要，因为它为品牌的内容和营销策略的各个方面提供信息。社交媒体情绪分析让品牌有机会实时跟踪关于自己和竞争对手的在线对话。同时，品牌可以获得关于他们被看待的积极或消极程度的量化见解。...

近日接触肖战的各种商务资源扎堆，除了前几天刚刚官宣的蒙牛全线代言人外，运动品牌、顶奢。珠宝和日化用品似乎都有接触，看来完全不受数字事件影响的肖战准备在商务代言上大刀阔斧了。...

这是一个国潮品牌，有着非常庞大的群众基础，在前几个月的时候，因为风车得到了一些消息，说这个品牌将要找肖战当代言人，所以这段时间品牌方一直在被黑粉攻击，但是不得不说，这个品牌属实头铁，至今没有任何对黑粉服软的举动。...

现代市场的竞争不仅包括商品、技术、价格、服务的竞争，还包括企业的信用、声誉、形象的竞争，处理公共关系是竞争手段，在企业产生不利形象时，就会形成危机公关。进入当今时代，互联网的兴起将企业危机公关带入了新的局面，互联网已成为解决危机事件的重要部分和不可替代的道路。...

危机公关是指面对危机情况下采取的一系列应对措施，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴。其特点是具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性；其目的是帮助企业安全度过公共关系危机，最大可能地减少企业的损失。...

当品牌声誉出现负面事件或评论威胁到品牌声誉时，就会发生品牌公关危机。公关危机可能会出现在某个时候，但企业如何应对可以决定对企业品牌影响的程度。本文的这六个技巧可以帮助企业渡过公关危机，清除对企业的品牌造成的不利影响。本文适用于有兴趣加强和保护其品牌声誉的小企业主。...