近日，五粮液在其官方网站上发表声明，再次“炮轰”线上平台售假行为。这一举动不仅是对其品牌形象的维护，也是对广大消费者权益的保护。通过分析五粮液的公关策略，我们可以看到品牌方在面对假冒产品泛滥时采取的多种措施。

背景概述

每年“双11”购物狂欢节后，消费者权益问题常常浮出水面。今年也不例外。11月13日，宜宾五粮液股份有限公司（股票代码：000858）在其官网发布了《致五粮液消费者的告知书（二）》。五粮液表示，其长期提供的产品免费鉴定服务广受消费者欢迎。根据最新统计数据，消费者在线上平台购买的148瓶五粮液中，有12%被鉴定为假冒产品。

电商平台的挑战

五粮液此次声明中指出，假冒产品主要集中于某大型电商平台的“百亿补贴”频道。令人震惊的是，在鉴定出的假冒产品中，77%来自该频道的某些店铺。五粮液强调，这些售假店铺均不在其授权的官方销售渠道名单中。

品牌公关策略分析

1. 增强消费者教育与沟通

五粮液在声明中反复提醒消费者，通过官方渠道购买并保存购买凭证（如发票）以保障权益。通过加强消费者教育，品牌不仅提升了消费者的防范意识，也通过透明的信息沟通增强了品牌信任。

2. 免费鉴定服务的推广

五粮液在全国范围内设立了多个产品免费鉴定服务站，方便消费者确认购买产品的真实性。这一服务不仅提高了消费者的购买信心，也体现了企业对消费者的责任感。

3. 对涉事平台的强硬立场

五粮液在声明中明确表示，将持续对涉假店铺进行清查，并对违法行为采取法律措施。这种强硬立场不仅显示了品牌对自身声誉的重视，也向消费者表明了品牌打击假货的决心。

4. 持续的品牌监控与声明

早在今年3月，五粮液就曾针对电商平台的假冒产品问题发表声明。此次再次公开发声，表明五粮液对线上市场的持续关注，以及不断完善其公关战略以适应市场变化的能力。

电商平台的责任

在假货问题频发的情况下，电商平台负有不可推卸的责任。平台应加强对入驻商家的审核与监管，确保消费者能够购买到正品。同时，平台还应与品牌方合作，共同打击假冒产品，以维护消费者的合法权益。

五粮液此次针对线上平台售假的“炮轰”，不仅是对其品牌形象的捍卫，也是对消费者权益的保护。通过一系列有力的公关策略，五粮液向市场传达了其对假货零容忍的态度。同时，这也为其他品牌在面对类似问题时提供了一个典范。未来，品牌与电商平台需要加强合作，共同营造一个健康、诚信的消费环境。这不仅有利于品牌的长远发展，更是对广大消费者权益的保障。