上午11点7月8日,安以轩发出微博投诉麦当劳外卖服务,声称他已下令麦当劳半个月前,但当外卖的纸袋,两个热饮跌至底部,导致烧伤在她的大腿,收缩和怀孕期间胎儿异常运动由于恐惧。
 

　　当天14时16分，在安一轩发布微博3小时后，麦当劳中国官方微博为其在微博下的评论道歉。一小时后，麦当劳通过官方微博发布了官方声明。内容和一小时前的评论大致相同。该态度表示了真诚的歉意，同时明确了相关责任。声明称，安怡轩所描述的出境游服务在中国大陆并不符合服务标准。麦当劳的外卖饮料胶袋在内地的保护地图已列明，并已传达给有关市场。
 

　　公众对食品品牌的安全问题一直非常敏感。面对更有影响力的顾客的投诉，麦当劳缺乏回应，并且在安一轩的微博发布后仅仅3个小时就做出了回应。在此期间，这个话题一直处于微博热搜的前沿，对此我不太理解。公众必然会对麦当劳的印象打折扣。
 

　　幸运的是，网络公关回应的内容充满风度。面对越来越激烈的抱怨和质疑，尽管麦当劳中国官方微博上的安一轩是无辜的，但他仍然耐心地、真诚地道歉并承担责任。这种反应最重要的一点是它关注从个体到整体的合理秩序。首先，我有针对性的回应了AnYixuan。之后,在官方微博上发表时,麦当劳并没有直接@安以轩,但使用“客户”这个词来回应公众,反映所有消费者的平等。此举提高了公众对该话题的好感。从微博评论的反馈来看，效果是相当可观的，正面的评论刺激了大陆消费者的购买欲望。锦上添花的是，在麦当劳和快捷的手，以及小黄人在麦当劳登陆期间，对成功带来的热度和好感的公关反应也增加了活动的曝光率和关注度。
 

　　作为一名申诉人，安艺轩在烧伤后并没有及时联系当地的麦当劳，而是在高考半个月后的时间点发布了微博。一方面，公开抱怨有助于提高公众的安全意识和品牌的重要性，但另一方面，这个话题是激烈的辩论。在这个特殊的时间点，它处于热搜索的前沿，这可能引起大陆公众的不满。同时，一些公众人士对此事的来龙去火缺乏了解，可能会对麦当劳的品牌声誉造成损害。而且，安一轩抱怨的对象也不是他真的需要承担责任。作为公众人物自身的关注，这款乌龙茶的负面影响被放大了，她也为自己招来了负面评论。幸运的是，后续的回应给她带来了更多的理解和宽容。作为一名消费者，她的做法是可以理解的，但作为一名公众人物，这一举动或许有些苛刻。
 

　　也正是因为公共权益受到了公共权益的损害。作为一个公众人物，张新宇的做法可能更合适。去年8月，张新宇打开抽屉时，整个柜子突然掉了下来，她的妈妈在帮她挡柜子时受伤了。为此，张新宇在微博上呼吁家具品牌关注消费者的安全隐患，并提醒公众认真检查和接受。在微博上，她没有明确提及品牌名称，给品牌留下了空间，也没有对品牌造成巨大的负面影响。
 

　　危机公关大佬认为，公众人物不同于普通消费者，他们有着巨大的影响力和关注度，所以他们应该更加关注自己的表达。在损害消费者权益的情况下，直接指出品牌可能会导致矫枉过正，给品牌带来声誉和利益的损失。至于事实，我们必须更加严谨，否则很容易造成双方本不应造成的损失。