企业危机公关处理为什么不能向用户开怼?企业初遇危机公关时，都会比较慌乱，不知如何处理，又想像企业解释，恼怒时会开怼。那么，下面就由昕搜的工作人员为大家介绍企业危机公关处理为什么不能向用户开怼?
 

　　1、带著心态开怼，会转移人民群众对真理的客观性的认同度

　　全是心态的回怼，对于虚假新闻而言，会转移人民群众对真理的客观性的关注，很容易导致信息耗损导致被“再度误解”;对道歉而言，则不但无法平息气愤，反而会挑起网友的情绪，再次扩张局势。

　　公司作为一个社会组织，原本不需要有任何情绪，大众也不关心你是谦卑还是兴奋。对于恶性危机，群众更加关注客观事实，关注自身权益或情感是否受到损害以及如何进行补偿。换句话说，情感被归类为无效表达。公关危机原本是要救火的，但这样一来，火非常容易越烧越旺。
 

　　2、“刚刚体”无法掌握度，危机公关并非耍嘴皮子的那时

　　对比温暖得腻味的励志心灵鸡汤，不能否认目前的年轻人更爱“撕逼”、“互损”，玩笑无关紧要，这一点儿许多网络媒体全是采用。

　　但赶到危机公关的那时候，乱刚客户就并不是那么适合了。分场所，懂轻和重，有技巧，算是媒体公关应当保证的。

　　暂时忍耐一下，即使是真正的身份，从期待的效果来看，如果真的不会说话，也可以全面看。但实际上，网民的评价是负面的信息。
 

　　3、官博官员的微观视角意味着知名品牌，不当的视角会减少知名品牌的语调

　　尽管网络媒体有本身的运营规范，官博和官微加V也不一定要完全和公司的企业品牌形象一概而论，但依然是企业品牌形象一个重要的外露点，伤害着顾客对企业著名品牌的印象。

　　一家企业的官方网站企业形象代表，至少，基本措辞应该是中性的，应该避免冒犯性的措辞。对顾客发火，顾客无疑会认为我招谁惹谁?然而，普通顾客会觉得这个名牌价格很低。因此，在企业危机中，不允许主动向用户开放。