危机公关有一定的处理流程。在处理紧急情况时，有许多方法可以选择正确的词语，如何采取正确的措施，强调什么和避免什么。那么，主要公共关系过程中的四大危机:研究还是解决?
 

　　1、维持乐观的心态

　　首先，人们应竭尽所能，清除对人们权益的危害，信守承诺，不必加重分歧。从感情上讲，权益损伤的一方应当从别人的视角来了解。公关危机，致歉，真心实意沟通交流和获得信赖。另外，人们务必作出决定性的决定，也就是说，我们必须迅速采取行动以控制局势的恶化。
 

　　2、以柔克刚，以冷加温

　　我们中国人致力于中庸思想的智慧型，在其中之一是应用静态数据制动系统和冷来操纵发热量。随后，公关危机在遭遇刻不容缓的难题时，应认真思考难题，用心开展全方位科学研究，牢牢把握恶性事件，另一半和群众心态。只能这样，我们才能做出最合理，最理性的反应。
 

　　3、特殊责任

　　要有一个专业的精英团队来关注这件事，我们必须做好公关危机，即成立一个专业的工作组。也就是说，在时间、内容、洞察力和关键问题方面保持总结，而重点应该放在恶性事件上。
 

　　4、研究-分析-解决问题

　　化解危机，维护品牌形象。调查对象包括大众消费者、监管机构和媒体。调查人员采取了一些策略。这在战略上是不可避免的，不能保持沉默。例如，你不能打电话或挂断电话。我们必须认真总结事件观点并做好相应的准备。应对策略，例如快速反应，努力进取，真诚相待以及积极有效地沟通。