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政府舆情:如何应对基层危机公关事件?

  随着社会的发展,普通百姓的政治参与意识和社会需求提高,从这两方面综合来看,作为社会矛盾和矛盾综合反映的群体事件高发的发展趋势短时间依然无法有所改善,也依然会是影响社会稳定、造成网络舆情的重要因素。那么政府又该如何应对基层危机公关事件?
 

  1、赏罚分明、专人管理、督促

  任务划分,分工明确,落实到人,责任到人。同时,行政部门要建立个性化的奖罚制度。一方面要对发现公共性危機安全隐患和合理进行公共性公关危机的政府工作人员进行奖赏,与此同时要对瞒报信息、不及时发布信息和错报漏报信息的政府工作人员进行相应处罚。
 

  2、及时回应做好正面引导

  “危机爆发后,政府应该从群众的角度建立一套危机公关和信息发布机制”,及时、诚实地披露真实信息,以获得公众的理解。政府可以通过官博、政府门户网站、电子广告、网络论坛等形式及时准确快速高效率地公布有关危机的权威性信息,争得把握危机处理的主导权。同时,政府要掌握好正确的舆论迈向,积极做好网络舆论的正确引导工作,避免谣传的加速传播。
 

  3、完善新媒体环境下我国政府危机公关管理体制

  积极建立网络舆情监控系统,从信息源监控,及时有效获取信息,防患于未然。在第一次危机发生时,政府部门应根据应急预警的设置成立危机管理小组,并确定一名发言人统一对外发布信息。危机事件发生后,危机宣传部门分别由宣传负责人负责,统一负责政府信息的对外公开和危机应对措施。
 

  4、新媒体环境下加强政府工作人员能力建设

  “政府工作人员应加强对新媒体的了解,树立正确的危机公关意识。”政府工作人员应积极承担相应的责任,以正确的立场和态度应对危机事件。政府工作人员应该学会熟练和正确地与公众沟通。在语言表达上,我们不仅要维护官方信息的权威,还要避免陷入回复语言的“官僚化”。

 




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