处理危机公关最重要的是态度，而不是技巧!而事实上，很多公司在日常生活中处理时间都有常识，这是最正确的方式。然而，许多公司在面对危机时忘记了这些常识，同时采取了错误的方式来处理危机。
 

　　1、反映速度是一种态度。不关心用户的利益，公司的做法是积极还是懒散。
 

　　2、利益的起点是态度。究竟是为了帮助解决问题而去的，还是自己想处理事情，还是自己想借机得到什么。
 

　　3、真正论述事儿前因后果是这种心态。这身后是真心实意是否的难题，例如滴滴打人恶性事件中，滴滴打车发布了旅客驾驶员彼此的沟通交流纪录，把评定权交到群众。许多那时候，曲解假心、谣言止于客观事实。
 

　　4、反应的措辞是态度。强硬、诚实和不满意。采用哪一方取决于掌握的危机事实。 例如，自着主张“A公司的会长被警察带去协助调查”，作为企业方面掌握事实，明确了是否被带走很清楚，如果没有被带走，那一定是手握实锤大力向造谣者头上挥去。
 

　　5、行动和解决办法是态度。一看就知道是否真的在意用户的利益，是否有诚意。
 

　　6、言行是否一致是一种态度。有些公司处理危机，回应表面努力，但实际做是另一件事，也不能做，往往是最后会遭到千刀万剐。