危机公关是什么?许多人认为危机公关就是不断删除互联网上的负面新闻。防止舆论传播相当于消除消极因素和解决危机。然而，减少负面影响只是危机公关过程的一部分。那么，会有人问什么是危机公关三要素?
 

　　1、调查真相，制定解决方案

　　当一家公司有负面消息时，有必要迅速调查事实并了解真相。不要逃避责任。如果优先权是企业的责任，那么它将不可避免地承担起它必须处理的责任，并给出相应的解决办法，然后追查事情的原因。在查出真相后，如果是企业的责任，要尽量解决找到合适的处理策略。
 

　　2、是抛出诚意并从受害者的角度考虑问题

　　从受害人的视角考虑到难题”是公关危机的死指令。只能更改情意，人们真正做到宽慰顾客。当危機暴发时，不必把企业放到大量，由于在网络时代，社会舆论能够 杀掉每一根稻草，还可以挣大钱。并且危机公关的主要目标是消费者，而不是媒体，所以在应对危机时，要考虑公众的利益。
 

　　3、追求速度，因为时间只会扩大和加深影响力

　　负面的公众舆论不会随着事件的发生而消失。"好事不出门，坏事传千里."如果公司面临公众舆论，如果他们一开始就不出来解决问题，事情可能会在短时间内产生更大的影响，甚至会产生其他不存在的谣言。舆论处理有一个”黄金24小时”原则。如果公司在24小时内未及时与媒体沟通，公众将怀疑公司的诚意。在产生各种公开和虚假的舆论之后，企业将需要更多的努力和资源来解决问题。