一、危机公关处理方案
1、在遇到危机公关事件后，可从组织内部对策、受害者对策、新闻媒体对策这三方面入手；
2、迅速组织内部管理人员商量可行对策，并成立专门的危机处理小组；
3、尽快对事件进行了解，做出诊断，把握住事态的发展；
4、全体员工统一口径，再通过媒体宣布企业的处理态度，需真诚；
5、如果受害者情况比较严重，需要满足受害者家属的要求，耐心听取受害者及其家属的意见；
6、如果是产品不合格，应该及时对产品进行排查，找出不合格产品停止销售；
二、危机公关的重要性
1、减少损失：当企业或个人遇到危机事件后，选用危机公关处理事件，可很大程度上减少企业或个人的损失，也有利于事后形象恢复；
2、可以促进和加强团队内部的团结：及时选用危机公关处理事件，积极采取合理的措施去消除危机，会让员工觉得公司可信，更加团结；
3、可以扩大企业的影响力：在遇到危机事件时，会迅速把一个企业推到风口浪尖，被很多人看到，不过只要危机公关处理得当，反而可利用媒体为自己提供免费的广告，从而扩大影响力。
遇到危机事件不可怕，可怕的是没有正确的危机公关处理方案，而产生坏的影响，让消费者对企业失去信心，而到事件危机时，才意识危机公关的重要性就有些为时已晚了，处理危机公关事件要把握住黄金时间，态度诚恳。
