定义：危机公关是指应对危机的一种机制，会制定相应的对策及程序来获得大众或网友的原谅与信任，并尽量避免或减轻危机对企业、机构、个人带来的损害和影响。
本质：危机公关的本质其实是通过网络手段，借助现在网络传播快速的特点塑造信任，打造人与人之间的信任、消费者与企业之间的信任，大众与品牌之间的信任。因为一旦机构、企业或个人遭到危机事件后，都会带来极大的打击，而危机公关处理的方式主要是打信任牌。
精髓：以企业为例，在遇到危机后，在处理危机事件的同时，找出可解决危机对的潜在因素，是危机公关的精髓。所以很多企业想要平稳度过危机时期，需要抓住机遇，采取积极、合理的对策，灵活变通，才有利于企业重新获得大众的信任。
二、危机公关三部曲是什么
1、危机事件发生前，提前准备好预案
正所谓防患于未然，一个企业想要长久发展，应该提前制定合理的危机预案，多加演练，找出其中存在的问题，随时对预案进行调整，并让公关部门积极留意相关事件，以备不时之需。
2、危机事件发生时，严格遵循三大黄金法则
（1）及时做出回应，因为在事件爆发后，会有广大网友想要得到一个合理的答复，所以不管事件是否查清楚，都要在第一时间做出合理的解释，真诚的道歉。
（2）以实际行动回应媒体，因为在企业做出回应后，网友们也会密切关注企业后期的行动，如果给出承诺后，没有付诸以行动，会把事件再次推上风口浪尖。
（3）控制舆情，由于现在新媒体发展迅速，事件发酵速度很快，所以在事件发生的24小时内，要及时关注网络传播，及时监测社会人士的舆情动态，并针对性地做出处理措施。
3、危机事件结束后，时常更新，经常检讨
要及时跟进事件发展动态，及时向公众展示处理后果，重视网友意见，增强网友互动，并予以奖励，重视网络媒体，经常发布企业动态。
一旦危机事件发生，如果企业不明白什么是危机公关？危机公关三部曲是什么？将会使企业声誉严重受损，处理不当，严重的会导致破产。
