奥迪因微信朋友圈广告错用了英菲尼迪的素材而引爆舆论据腾讯官方的回应内容显示，该翻车广告在早9点投放，10:30被下架，此时已经有零星网友在微博上发布该广告截图了，并且@了奥迪及英菲尼迪的官方微博账号。从奥迪低调的处理方式来看，舆论热炒的这是奥迪的营销套路、

　　风险转移：合作方腾讯广告率先回应，腾讯广告领错（与奥迪无关），地方级投放（规模小与总部无关），总曝光3959次，共花费202元（影响小）。

　　后因202的低成本引发热议，腾讯在后面的正式公告中去掉了花费及曝光频次数值

　　口碑维护：奥迪通过官微迅速回应友商“撩拨”，与网友高频互动的方式赢得了大部分网民的舆论支持，网友纷纷表示圈粉了，这才像大公司的公关。

　　终止谣言：首先通过经济观察报等全媒体辟谣高层变动、停止群邑合作等谣言，在事态趋于平息后追加官方公告，以绝后患。

　　可以看出奥迪的公关步骤是以舆论降温、维护口碑为核心，根据监测效果显示整个事件中对于奥迪的负面舆论极低，并未衍生负面话题点。本次乌龙事件被称为“汽车圈公关大联欢”那么在这次借势营销中大家是怎么玩的呢？No1. 树欲静而风不止，沃尔沃的借势营销“挑起事端”

　　从奥迪翻车广告下架到沃尔沃官微推送发出（13:10）仅仅2.5小时借势营销能否成功，第一核心就是速度，沃尔沃的反应速度简直是优秀，角度也非常轻松诙谐沃尔沃的迅速反应，成功将热点的势能快速与自身关联，在之后的报道中80%的自媒体文章提到了沃尔沃网友评论也是一边倒：就你皮同时这条推送引发大型“蹭热点”现场，官微纷纷跟风“皮一下”沃尔沃官微下追评的账号中涉及企业共计116家，其中车企26家，苏泊尔、贪玩蓝月等也来凑热闹涉及大 V共计171个，其中汽车大V16个，吉利杨学良、YYP颜宇鹏等有人说奥迪错投广告引发了车企公关大狂欢但是……跟风借势者失了“先机”，复读式追评至二次翻车网友如何评价此次事件中的各汽车品牌呢？网民负面评论占比宝沃汽车81.1%（被网友调侃BBBA，德系四兄弟带不起）猎豹汽车75.3%（被网友吐槽快要倒闭）威马汽车72.6%（被网友调侃你哪位？蹭热度！）蹭热点有风险，在别人家官微跟评更要谨慎（评论不可控）No2. 相爱相杀，奔驰展示高端操作

　　作为互动营销高手，奔驰并没有跟风，自媒体时代同质化内容过多早已让关注者审美疲劳。奔驰虽然没在速度上占得先机，却在创意上赢得了口碑事件发酵后2小时之内，奔驰迅速在朋友圈推送了一条广告“生活总爱搞点小麻烦，快来解锁“B”备技能：如何正确地发朋友圈。”

　　在不提及奥迪的情况下，通过文字迅速让网友对两个品牌建立关联在事件舆论关注度最高的时间段发布，大大提升广告点击率奔驰这波操作可以说是借势营销的经典案例热点舆情是把双刃剑，是王者还是青铜，你如何看待？

　　双十一当天，本答应合作的百雀羚缺席了网红李佳琦的带货直播间，被李佳琦称为“没有信任的品牌方”。 李佳琦曾在双十一前连续两天宣传百雀羚，而百雀羚当天的推广则出现在另一位网红的直播间，引发s李佳琦粉丝围攻百雀羚失信。该事件登上微博热搜，截至11月28日，线万。此次危机事件中百雀羚采用“冷处理“，并未作出正面回应，也未关闭或删除被攻击的微博评论。反倒是相宜本草看准机会，借势营销了一把。而百雀羚“冷处理”的效果如何，我们将从舆情监测角度进行分析。

　　从传播数量变化来看，“冷处理”未必会让舆论迅速平息事件于11月11日爆发，12日达到峰值，13日持续保持高位，直到11月15日才趋于平息。热议期长达3天，讨论量保持高位，讨论量下降缓慢，在此期间持续累计的负面评价已占百雀羚传播总量的40%，对品牌形象造成显著伤害。“冷处理”不一定缩短负面舆情周期，也不一定减少讨论量。不回应意味着不为事件提供新的素材，失去新鲜话题的刺激，舆情应该会渐渐平息。但品牌方不提供素材，不代表讨论者不会发展出新的素材持续危机话题。从传播影响来看，危机事件前后，百雀羚的负面评价占比增幅较大百雀羚的全网敏感舆论占比由事件前的0.24%上升至10.62%，而同期李佳琦的敏感舆论占比由0.89%仅增至3.26%。百雀羚的负面评价占比增幅高于李佳琦，表明该事件对百雀羚的不利影响更大。“冷处理”令品牌方声音缺失，导致公众无从获知真相，也不了解品牌方态度，受众的关切并未被回应，最终事件为公众留下的印象是“百雀羚放鸽子”。相较于事实，人们更倾向于记住事物带来的感受，“失信”可能会在一段时间内困扰这位国潮品牌。李佳琦事件为直播带货这种营销模式提供的参考价值网红不仅是销售渠道，更是有着饭圈特征的“流量明星”，其影响力及粉丝量不可小觑。同时，在线直播这种传播方式更随性，营销过程中的不确定性更多，负面事件传播速度更快，负面舆论与负面事件同步发生。建议品牌方选择与网红直播合作时，充分沟通、提前演练、准备预案，以降低直播过程对品牌带来的潜在风险。

　　11月23日 22:01微信账号“你的游戏我的心”发文《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦》。控诉自己在网易工作5年，近日身患绝症，被领导以“绩效不合格”为由劝退。在劝退的过程中，网易的HR部门对其威逼、辱骂、恐吓，无所不用其极，甚至还将父母牵扯进来……该篇文章发布后，迅速霸屏，短时间内阅读量、点赞量均超过10万。后续发文者将文章发布于其他社交平台，微博、知乎等。影响持续升级

　　11月24日 20:00 网易公关部门对腾讯《深网》做出回应公司从集团层面安排了专项小组，已经在进行了解核实。核实情况需要一点时间，但可以明确的是：员工健康当前，公司所有的支持和关怀都不会因员工离职而终结。11月25日上午10:13网易首次正面回应声明称：确实存在不近人情的地方，向相关前同事道歉。今年3月底，这位前同事的主管因绩效原因向其提出解除劳动合同，文章展示的“业绩排名”，实际为工作量排名，不完全反映工作质量。经复核，其绩效确不合格。11月25日下午13:13网易二度回应网易公司以“内部说明”的公告形式再次回应，此说明中对事件处理长达8个月的时间线进行了详细的梳理。并表示网易方将继续尝试和当事人进行积极有效的沟通。监测周期内负面舆论比均值在60%以上，首次回应后负面舆论占比高达80%持续达10多个小时。根据21世纪经济报道发起的投票，认为网易道歉说明吃相难看占比96%。

　　媒体报道都几乎都使用到了“暴力裁员”这个关键词l 人民日报评：职工权益扎好网 莫道人才得来易l 侠客岛评网易暴力裁员#：居网易 大不易为何舆论一边倒的倾向于“受害员工”？对于该事件，网易面临的第一大挑战就是：同情弱者原则对于公司而言，员工是，对于被裁员工而言，得了绝症的员工更是弱势之中的弱势这种情况下危机公关应对中的真诚沟通及承担责任原则尤为重要网易首次回应甩锅，违背了承担责任原则网易将自己至于大众情绪的对立面，表示是这位员工业绩不过关，我们才给予辞退，我们给到了补偿，但这位员工不要。不闹不解决，一直强调员工绩效不合格，违背线月若不是迫于舆论压力，网易会解决吗？舆论观点认为，网易在这件事上并没有真诚解决的态度。绩效考核是公司内部制度，并不能获得网友普遍认同，反而因披露的细节越多，被质疑指责的点越多。网易与离职员工的恩怨情仇由来已久陌陌创始人唐岩、猿题库创始人李甬和雪球创始人方三文等等网易前员工最后均与网易关系非常紧张。

　　微博账号确认信号发文称：有无关旅客在商业航班中进入驾驶舱并在驾驶座就座。其配发的图片显示，一位着非航空制服、未带任何证件的年轻女性，在飞机驾驶舱中单手做 V 型手势拍照，原微博中还配有「超级感谢机长，实在是太开心了」的文字。该篇微博文章引发业内大V纷纷转发，单篇互动量3万+，远超平日互动量均值。>

　　桂林航空就此事发布声明称，经核实，事件发生在今年1月4日桂林航空GT1011桂林-扬州航班，决定对当事机长处以终身停飞的处罚，对涉事的其他机组成员处以无限期停飞并接受公司进一步调查。除涉事机长被终身停飞、相关机组成员被停飞 12 个月外，桂林航空的董事长、总经理、维修副总经理、原安全总监、飞行部总经理等多名高层也被处分并扣罚工资。微博发布声明后，微博舆情传播量激增，引发大量媒体关注（人民日报、新京报、央视新闻等官方媒体均有转发），负面影响升级。问题点1：年初的事，年末才发现声明发布后负面舆情占比持续保持在50%左右1月的事情11月才被披露，网友对桂林航空的不作为及监管漏洞感到震惊，这一年当中类似的事件发生过多少次？令人细思恐极。问题点2：在这种背景的前提下，来看桂林航空的回复却是：我对这个事件进行了惩处。从高层到基层员工都严肃的进行了处理。桂林航空却只是单方面惩处，没检讨现有的安全机制，没提出整改举措，没说明如何避免之后的安全隐患？桂林航空事件舆情影响非常恶劣，其表现出的应对状态也体现了满满的求生欲；笔者认为在此情况下桂林航空能在24小时给出上下完整的处罚文件，有很多积极的方面，不仅是回应舆论，更是对航空领域相关从业人员起到强有力的震慑作用。END————>

　　苗建信息公关事件指数运用了先进的大数据分析模型和方法，对监测到的数百万条数据进行综合的分析、评估和计算，推出了“公关事件热度指数”及“危机事件公关指数”等指标。“公关事件热度指数”旨在体现事件在全网的热议程度，指数越高，热议程度越高；“危机事件公关指数”是对公关效果的指数化评估，指数越高，公关效果越好。在参考了目前国际上各种媒体分析评估方法的基础上，结合中国媒体和受众的特点，建立了适合中国特色的理论模型和计算公式。该模型综合考虑了影响公关媒体传播效果的几十种因素，每个因素都被赋予不同的权重，经过综合计算得出相关数据之后，又进行了大量的专家分析和市场调查，不断地调整和完善相关计算方法，以求能够较为客观地反映实际的传播效果，为公关媒体传播决策和评估提供可靠的数据支持。数据来源：

　　基于苗建信息全媒体数据监测平台，采集报刊、网站、客户端、微博、微信、贴吧、论坛、博客、视频上的热点事件相关数据，从传播内容、传播音量、阅读数、点赞数、互动量等角度，梳理出公关事件的持续时长、音量衰减速度、当事者回应速度及效果、舆论友好度变化等指标，进行数据标准化后纳入指数计算。北京市苗建信息咨询有限公司始于2000年，十余载深耕细作中国媒体信息监测、舆情监测与分析，专注于媒体信息综合服务，希望成为您信赖的信息服务合作伙伴。数据 苗建信息媒体/舆情监测平台分析 獨行/瑩/nino/苗建信息分析团队插图/封面 Ruby舆情观察 往期回顾>