并不是每家企业都能知道企业危机公关的形成因素及损害是什么，现在作者就跟大家一同研究下。

　　这是一个网络开放的八十年代，对于这些本身存在难题的企业，出现危机公关是再平时不过的什么事了。

　　2、竞争者的打压 作者也注意到，由于企业的市场竞争白热化，竞争者两者之间相互在网络上发布对手的负面消息，也是很广泛的现像。

　　笔者的一个好朋友就说，他以前在某医疗保健该公司管理工作，就曾做过对手该公司的负面消息，乃是树大招风，在一个企业做的好了，大自然打击你的也就多了。

　　3、顾客强烈不满发泄 一个做消费的企业究竟能香港电视的满足顾客，比如卖服饰的、卖香水的，某个客户觉得鞋子大小大了，小了，穿着不好看了，香水对她没视觉效果了，就要求退换货，然而事实上，每家该公司都有严苛的退换货体制，难以逐一满足客户的需求，那么客户大自然要在网络上表达下反感了，看看淘宝网上每天造成多少Metacritic就知道了。

　　二、危机公关的必要 当企业出现负面消息，这时候就需要做危机公关了，上面作者告诉你负面消息有哪些方面的损害。

　　1、必要损害企业形象 一个企业服装品牌的树立，常常要经过多年的沉淀和积累，这其中包含了诸多的物力和资金。

　　它决不是一朝一夕可以建立起来的一笔利润，服装品牌是一个企业的扎根之本，网络的负面消息会必要损害企业的企业形象，造成不可挽回的信任危机。

　　2、负面信息的不可控传播 很多网络负面信息的现实与否，对大多数网友来说，难以去查证。

　　很多负面消息也是是建立在毫无毫无根据上的欺诈信息传播，并带有一定的有意识，其社会上损害是十分大的。

　　大多数网友也不会在乎信息的究竟，在这个信息爆炸的时期，人们常常是接受而不是怀疑。

　　今天的时期也仍然只是一传十，十传百的八十年代了，更好的状况是统万，甚至一传十万的状况，这些负面信息的传播具有很快性和不可控性。

　　3、给企业带来财产损失 当企业的 危机公关排名服装品牌受损，网络上铺天盖地充满著了负面，这时候必然的会给企业带来财产损失，顾客不肯再购买企业的的产品，由于人们的从众心理和一种冲动的心理，常常似乎关于企业的产品的负面消息出来时，大家都不会凭自己的道德来判断，而是跟风去，这毫无疑问是大多数的人选择的做法，抱着宁可信其有不可信其无的心理。

　　如此一来，企业的形像一夜轰塌，再加上人们的从众心理，负面信息的可怕传播，摧毁一个企业很非常简单了。