随着互联网的迅速发展，任何企业或品牌的负面新闻都会很容易被曝光，并迅速在互联网上如野火燎原般广泛传播，对企业造成一定量的危机，这时候企业就需要打好危机公关战。
在传统媒体时代，企业的危机传播源头一般是调查记者所处的报社、电视台、杂志等新闻机构，企业的负面消息传播渠道有限，还能及时的发现并阻隔传播渠道，而如今，企业的危机源头可以是任何人，在人人皆是自媒体的情况下，企业或品牌的不良举措或负面新闻都能迅速被网友披露发在网络上，然后被疯狂转发，自媒体跟进，在各大新媒体平台上发酵，也不过是一两天的事情。
不同于以往做好媒体关系的管控就等于做好了危机公关，新时代下危机公关会更难做，当然其它的值和意义也越发扩大。
对于公关体系完善的公司来说，危机公关是包含三个方面：扼杀可能会爆发的危机、控制已发生但并未爆发的危机、应对已经爆发的危机。换句话来说就是危机预警、危机控制、危机应对。
危机多半是伴随有多样性、随机性、不可控性，初期的事件大都可以根据经验论或者相关方法进行一定的预测，从而采取有效的对应措施。一旦弃之不管，任由畸变，便难以着手，不知所措，可能在你做出有效对应之前，危险已经造成不可知后果。
舆情监测与分析，已经得到很多企业的认可。运用互联网信息采集技术及信息智能分析并辅以人工甄别和筛选，能快速为企业和品牌的舆论进行预测，并形成舆情报告、简报等分析结果。
在舆情监测后善之后，能很好的为公关进行服务，比如防患于未然，对品牌的隐患进行预警，通过对网上的数据分析和检测，能更直观的知道大众对于品牌的印象、认可度、认知度，也能判断出危机可能形成的原因，比如某款产品有功能缺陷被吐槽，比如某款产品的效用被夸大等。
对于可能要发生的危机进行相关的公关处理，包括政策风险、法律法规、管理层言论、产品硬伤等，就能很好的将危机扼杀在摇篮中，而不是让其发酵、扩大、爆发，最终殃及整个企业，导致大厦将倾。
企业危机是有一定分级的，有一些危机刚进入发酵阶段，品牌就要及时的进行公关处理，不要让言论持续的发酵。特别是对于个别媒体或自媒体带出来的节奏，要第一时间去联系沟通，比如删稿、撤稿、发表声明，在消息源头上进行管控，不要让事态恶化和进一步发展。
对于可能要发生的危机进行相关的公关处理，包括政策风险、法律法规、管理层言论、产品硬伤等，就能很好的将危机扼杀在摇篮中，而不是让其发酵、扩大、爆发，最终殃及整个企业，导致大厦将倾。
到这一步事态就比较复杂了，面对危机要根据具体情况具体处理，同时还要根据不同变化的舆论环境进行公关反制。在这之中，要尽量遵循“5S原则”：速度第一原则、真诚沟通原则、权威证实原则、承担责任原则、系统运行原则。
危机公关基本上就这三种状态，那么这三种事情做好了做到位了对于企业或品牌来说，到底有什么价值或意义呢？主要有以下七点。
企业在大众心智中的良好形象是企业最重要的无形资产，花费了长期心智去形成的心智占领和口碑塑造，决不能容许被负面危机毁于一旦，维护形象和升级形象才是企业想要做的。
然而公关危机的出现，无论是一般危机还是重大危机，都会从多方面造成企业形象的流失，降低企业在大众心中的信任度、信誉度、忠诚度。特别是食品行业，更是如履薄冰，毕竟食品安全很容易威胁到大众的身心健康，消费者一旦记住某某品牌发生食品安全事故，那么就会陷入“一朝被蛇咬十年怕井绳”的心理，以后在食品消费上都会绕开此品牌。消费者对品牌的信任度不是单单靠广告投放就那么容易建立起来的，一旦大面积的打破这种信任，那么该品牌就会在用户心智中列入黑名单。
比如2022年315打假晚会，没想到风靡一时的老坛酸菜也登上了晚会的舞台！据相关部门通报，部分老坛酸菜包竟是土坑腌制，糟糕的卫生条件和过量的防腐剂让网友们大跌眼镜！插旗菜业作为湖南省本土的一家蔬菜再加工企业，号称老坛工艺，足时发酵。该企业标准化腌制池腌出来的酸菜是用来加工出口产品的，老坛酸菜包里的酸菜则是从外面收购来的“土坑酸菜”。腌制酸菜的土坑就在附近的一处田里，工人们有的穿着拖鞋，有的光着脚，踩在酸菜上，有的甚至一边抽烟一边干活，抽完的烟头直接扔到酸菜上。而这些酸菜在旗菜叶收购时，插旗菜业并不对卫生指标进行检测。
当然受影响最大的就是方便面企业了。曾经的爆款，老坛工艺就这么在一夜之间翻车了。康师傅与统一也发表声明，终止其合作并向广大网友致歉！各大网购平台也对老坛酸菜进行了下架处理！
在这之中，企业应该秉持坦诚沟通、尊重事实的原则，不要以虚假说辞妄图瞒天过海，欺骗大众，否则只会带来更大的公关危机，也不要站在消费者的对立面，积极的去沟通，去承认，去担责，同时做好媒体关系的管理，去引导消费者心理的疏通，去慢慢重建信任和寻求谅解。
危机公关讲究速度原则，毕竟一场危机的蔓延，对于品牌来说，都是真金白银的流失。及时的打好危机公关战，能第一时间挽救品牌的声誉，避免给企业带来直接的、间接的多方面损失，甚至让企业避免倒闭的命运。
所以，为什么强调危机公关的反应速度一定要快，要在第一时间发布官方声明或公告，去寻求媒体帮助转发或者辟谣，在门户网站显眼位置发布相关软文进行舆论引导，都是为了及时的去转移大众视线、安抚愤怒、失望、心痛、的情绪，如果是谣言类，还要及时进行核心客户的沟通，让客户重振信心。
企业打好危机公关战，能不断建立起完善的危机应急处理机制，并在成功的负面危机处理之中，去收获市场的拥护，转而提高品牌的抗击打能力。
这种现象有点类似于营销大师菲利普·科特勒所说：有时候品牌需要负面口碑才能激发粉丝群体的正面拥护，两相交锋之下，其实又可以为品牌带来二次传播。
比如之前的苹果、MUJI发生负面危机之时，因为前面几次的危机公关做的太成功了，那么新的危机发酵时，大众的第一反应不是群起而攻之，而是下意识的以为假新闻、竞争对手恶意黑等。
这种现象一方面由于品牌有着足够沉淀的市场质量表现，累计了众多口碑，收获了大众的好感，另一方面是品牌在过往的危机公关中做的相当成功，成功实现了反转，打了“危机源头”的脸，所以有着良好危机公关能力的品牌，能很大程度上提高品牌的抗危机能力！
企业发生负面危机之时，才能看出真正的朋友和敌人。品牌也是存在社交资产的，如果社交资产低劣，那么危难关头，媒体和同行不仅不会帮你说话，还会落井下石，加速品牌坠落的速度。
人情冷暖也会反映在企业的不同时刻，企业蒸蒸日上之时，行业媒体纷纷发出正面报道，友商还来站台合作，这得益于品牌公关部在日常中的良好运营。而越到危机公关之时，越要搞好媒体和同行的关系，并对于表现友善的媒体或同行放在心上，花重点去运营，而不怀好意的，则需要长个心眼，谨慎对待。
通过对它的价值分析，我们从精神层面上，来剖析一下，于企业而言，它到底担任着怎样的角色？
在企业发展的过程中，会存在很多能够导致问题发生的隐患。公共关系很大一部分意义就是在于帮助企业在问题未曾爆发之前，及时消除。这个过程其实就是让企业在发展的过程中，做到自我检查，这也是所谓“日三省吾身”的含义所在。
公关之于企业的第二份意义，就是协调企业关系。很多时候，我们提出公关是做什么的？在网络上可以看到很多相关内容。那些所谓的品牌推广、营销策划、产品定位等，其实都是公关的实际作用而已。公关，其实就是公共关系。
因此，危机公关的意义就是在于协调企业与员工，企业与受众的关系，它是 一位协调者。
企业发展离不开公共关系，危机爆发的整个构成中，同样也离不开危机公关。当企业出现问题的时候，其所担任的角色就是帮助企业解决问题，护卫企业安定。
企业在发展的过程中，难免会遇到挫折，危机公关在此时就是给出克服挫折的应对方案，控制事态发展方向，维护与巩固企业核心价值，将企业损失降到最低，这或许就是其作用与意义所在。
很多时候，企业出现问题，在当事人眼里，这或许就是天大的祸事；但对那些深喑福祸相依之人眼里，在负面祸事的表象下，或许隐藏着对企业发展大有益处的福分。
小时候，我们常会听到父母长辈我们说这样的一句话：“磕磕绊绊，孩子才能够长大成人”，企业同样也需要在一次次逆境之中吸取成长的经验，损有余而补不足，方可肆意生长。
