没有一个管理者会对组织的安全问题无动于衷、撒手不管，当然也是没有一个管理者可以真正地保证，在他的管理之下，他的单位不会突发事故。现在社会进入大众传播时代，新媒体报道基本上成为了社会生活的主要因素。当事件出现之际，立即就会成为媒体们报道的热点，假设当事组织媒体应对的方法无用时，此事件则很快就会演变成一场真正的危机，社会动荡，组织也会受到重创。危机公关5S原则，是指在企业危机发生后为解决危机所采用的原则。

　　每当危机发生时，公众则会去关心两方面的问题：首要方面就是有关于利益的问题，利益是公众关注的聚焦点，所以呢无论是谁对谁错，相关的企业都应该承担有关的责任。即使受害者在事故发生中会产生一定的责任，相关企业的有关部门也不应该第一时间去追究其责任，让其承担责任，要不然就会各执已见，意见的不同则会加深矛盾，激起公众的亢奋，不利于所产生问题的解决。另一方面则是有关于感情的问题，公众会很在意企业是不是真正的在意自已本人的感受，因而企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并且要通过新闻媒介向公众到歉，解决更深一层次的心理、情感关系等问题，近而可以获得公众的理解和信任。

　　事实上，公众和媒体在心目中已经有了一杆秤，就是企业应该怎样处理，有什么处理办法 ，我才会感到满意、没有话说。因此企业绝对不可以选择对抗。态度至关重要，态度是解决此问题的关键点。

　　危机事件一旦出来了，就将无法改变，可是谁都想改变媒体、公众、受害者的看法与理解，关键是谁的方法最有成效。

　　只有真诚沟通，才是有效的，正所谓真诚是处理危机事件的有效方式。任何非真诚的方法，都只会激化矛盾，引发更大危机。那么怎样的沟通才算真诚沟通呢？

　　第一，充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，比如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。

　　第二，承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要去辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者是点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务，这是一种信念，而不是一种功利。

　　在大众传播时代，互联网的信息传播速度飞快，甚至是几件事情同时发生同时传播，要不了多久则会成为媒体们所报道的新热点。

　　如果当事组织并没有第一时间去处理危机事件的话，则舆论就会胡编乱造、散播谣言、以讹传讹。导致事件一步一步地恶化下去，直至无法挽回的地步。如果有挽救的余地的话，则将会耗费大量的人力、财力等资源，花费百倍千倍的努力去拯救事件。

　　从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。比如当年百事可乐公司及时地把真相告知公众，其声誉很快地得到恢复，公众对其产品也就更加信赖,百事可乐不仅没有在危机中毁灭,相反在危机中更得到了提升。因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。公关必须当机立断,快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括统一观点，稳住阵脚；成立小组，专项负责；内部团结，借助外力等等。

　　（1）统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。统一思想的目的是要坚定组织信仰，保持队伍思想上的纯洁性，确保在大是大非问题上保持清醒认识、在大风大浪中站稳正确立场，形成团结一心、共同奋斗的思想基础，更好的处理危机事件。

　　（2）成立小组，专项负责：成立危机处理小组，相关人员参加，组织的高级领导人负责指挥，连续作战组织内部既分工明确，又互相沟通与协作，达成共同分工，促进事件良好运转。

　　（3）内部团结，借助外力：每当危机来临之际，公关部门人员要齐心协力，组织内部实施特殊管制，保证内部安定，对外信息统一。同时呢，也应该充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，全力做好危机传播，与媒体和公众保持良性沟通、互动。在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

　　权威就是对权力的一种自愿的服从和支持。人们对权力安排的服从可能有被迫的成分，但是对权威的安排的服从，则属于认同。

　　反对者可能不得不服从权力做出的安排，但是服从不等于认同。权威则就被认为是一种正当的权力，当然也可以说是一种极具公众影响力的威望。

　　如果说危机来临时，某个企业的一封官方公告不具备一定的权威性，而且不足以让公众信服。就此，企业就可以寻求权威机构的协助出一份有效的公告以告世人。任何组织的形成、管治、支配均建构于某种特定的权威之上，适当的权威也能够消除混乱、带来秩序；而没有权威的组织将无法实现其组织目标，他提出了三种正式的政治支配和权威的形式，分别为传统权威、魅力权威、以及理性法定权威。

　　作为组织,尤其是像生产企业和经销企业,产品质量是企业赖以生存发展的保障。产品质量的好坏不是自己说了算的，而是需要靠广大消费者，即社会公众在使用之后做出评价。当然,企业如果想达到创名牌的目的,那就更需要拿出权威部门的质量鉴定。这是企业信誉的保证,企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或权威机构、媒体及消费者代表的支持，而不要自己去徒劳地自吹自擂，在这里“王婆卖瓜,自卖自夸”是无法取得消费者信赖的,必须用“权威”说法，用“权威”来证明自己，别无捷径可走。返回搜狐，查看更多