如果企业要立足和发展，就必须时刻准备好面对公关危机，无论是避免危机还是解决危机，危机公关都是必不可少的。

　　众所周知，公关对企业至关重要。公关需要处理企业内外关系、品牌建设和维护、公关危机处理等重要事务。其中，公关危机比其他事物更危险，所以公关危机事件的危机公关极其重要。

　　公关危机是指能对企业产生消极影响的公关危机事件，危机公关就是对危机作出公关反应。危机公关对企业来说非常重要，有多重要，首先要知道宣传危机对企业有什么威胁，有什么特征。

　　公关危机种类繁多，种类繁多，包括一般公关危机和重大公关危机，以及内，有形和无形的危机。

　　一般性的公关危机就是指企业和其他社会关系之间的一些纠纷，比如伊利和蒙牛这样商家之间的明争暗斗，消费者对于商家的投诉和不满等等，这些对于企业来说可谓是司空见惯。但对于公关人员来说，这些纠纷往往能够成为真正的危机导火索，所以一丝不苟防微杜渐是处理和预防危机的良好态度与处理方式。

　　重大的危机公关能够对企业造成巨大的损失，外部力量的重创、重大事故和生产失误、大型商业危机等情况，会对企业造成财务损失、人员伤亡、口碑打击等有形或者无形的损失。其中，这些有形与无形的损失同时也是划分公关危机的标准之一。

　　内部的公关危机指的是企业内部成员犯下重大过失，对企业造成了巨大的损害，而外部公关危机是受到外部一些因素影响，不仅是企业，其他组织与公众也受到一定利益损失，如自然灾害、政府政策、谣言、法律等一些企业不可控的因素，面对内部和外部的危机，企业需要必须做出调整和解决措施。

　　公关危机带来损失囊括了多个方面，对企业来说，严重的甚至会遭受灭顶之灾，一朝覆灭；同时，公关危机又是非常棘手的，对于企业和公关人员来说都是巨大的考验和风险，这是由它的一些特点决定的。

　　必然性是指企业要想在社会中发展，就必须形成社会关系，一旦形成公共关系，必然会出现一些危机。因此，企业不可能避免公共关系危机的发生，这意味着危机公共关系也是必要的。

　　突发是指公关危机的发生是不可预料的，它有一定的前兆，但是经常会突然爆发，让人措手不及，其原因很可能是一个细节出了问题，但是这个细节往往很难想象。因此，任何一个企业运作中的薄弱环节都可能导致公关危机。因此，为了及时地应对危机，企业必须时刻待命，做好应对策略，此时的危机公关已是势在必行。

　　严重性是指公关危机带来的巨大负面影响。一般的公关危机会在短时间内对企业的声誉造成暂时的损害，但严重的危机会对企业造成致命的打击，破坏企业的品牌形象，在公众中积累的良好声誉也会在一段时间内被破坏，甚至使企业陷入生死存亡的境地。因此，危机公关必须冷静有序地处理，抓住事件的机会，不放过任何细节，尽可能完美。

　　紧迫性是指危机发生、传播的速度是都非常快的，又因为危机事件往往会成为舆论关注的焦点，传播的迅捷和讨论的自由性会一下子将问题放大，而企业在公关上一旦出现疏忽和失误，舆论持续迅速发酵将很快变得不可控制。所以危机公关中有一条准则便是速度第一，正是因为危机发生和发酵的速度都是很快的，对于局面的控制越早越好，需要在危机发生后尽快给出回应。

　　从以上这些特点来看，危机出现时企业必须要重视，无论问题大小，企业都应该拿出狮子搏兔的全力将其处理好，以防埋下日后的祸根。而处理危机的困难性和重要性，也就意味着，危机公关对于企业的发展而言是不可或缺的。