危机公关的特点和意义1.危机公关的特点危机公关与其他类型的公关相比，具有其本身独具的特点，主要表现为以下几点。危机公关的使命即是在组织危亡关头迅速做出反应，采取简捷、有效、具亲和力的方式与社会公众取得联系，通过媒介解释事情真相，把不利因素引导到有利方面，协调公众关系，取得公众理解，最终达到维护组织利益，保持组织良好社会形象的目的。

　　危机公关与其他类型的公关相比，具有其本身独具的特点，主要表现为以下几点。

　　意外性与突发性特点说明组织危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是始料未及的，有时如海啸爆发，汹涌激荡；有时像雷鸣电闪，突如其来，令组织防不胜防。

　　聚焦性与舆论关注性特点说明进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多，如洪水漫卷，山火扑来，让诸多组织陷于极大恐慌，甚至手足无措的境地。同时，危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们议论的热点和媒体跟踪的焦点。组织越是恐慌，越是束手无策，危机事件就越会增添神秘色彩而引起各方关注。

　　由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给组织带来负面影响，甚至造成败局。由于决策的时间及信息滞后，组织面临猝然而来的危机时，往往会导致决策失误，从而产生无以弥补的重大损失。对组织来说，危机一旦爆发，如果不快速做出反应，采取必要措施进行有效的危机公关，危机的破坏性能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，最终使组织遭受颠覆性的破坏。

　　危机的这个特征是指事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的，危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的前提下，混乱和惊恐的心理总会导致获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，使决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。

　　社会是由各个互相作用的矛盾体组成，无矛盾则不成为社会，矛盾运行过程中往往会酝酿并激发种种危机，使其适时爆发，这样才能保持社会平衡。由此可见，危机的存在是普遍的、客观的，当危机降临之时，千万不可等闲视之，亦不能掉以轻心。同时危机的产生不是单个矛盾所激化，它是诸多矛盾和因素积累到一定程度的外化反映，有时是显性的，有时是隐性的，有时则可能显性与隐性相互交织。总之，危机产生既是普遍的，又是复杂的，面对危机必须持冷静沉着的心态，在诸多复杂局面中，把握主要矛盾，用最佳公关方式，把危机化解在无形中。

　　危机一旦爆发，往往会造成一定范围的负面影响，如果处理不当，会火上浇油，使事态蔓延，给组织带来毁灭性的打击。危机公关的重大作用就是组织面临危机时，采取正确的手段，利用适当的途径，用坦诚的态度，向公众承认缺陷，勇敢承担该承担的责任，以此赢得公众的谅解与信任，从而重塑组织良好的公众形象。

　　危机产生不仅给组织造成社会美誉度的降低，而且还因此造成不同程度的经济损失。危机公关就是组织出现危机时，尽量化解矛盾，缩小分歧，通过有效谈判的手段，使组织的经济损失降到最低。

　　危机开始时由小事件引发，处理不当则会演变成大的社会动荡，对政府形成公信力下降、企业形成品牌形象扭曲、其他社会组织形成信任感缺失的可怕结局。危机公关的使命即是在组织危亡关头迅速做出反应，采取简捷、有效、具亲和力的方式与社会公众取得联系，通过媒介解释事情真相，把不利因素引导到有利方面，协调公众关系，取得公众理解，最终达到维护组织利益，保持组织良好社会形象的目的。