概要:互联网的出现为公共关系开辟了新的“战场”。在这个战场上，品牌之间的竞争只会变得更加激烈和残酷。
网络的覆盖范围和速度给公众带来了很多方便和自由。它还提供了更多的公关渠道，突破了时间和地域的限制，大大提高了各种公关活动的效率。新的网络公关方式也层出不穷，给这个领域带来了更多的可能性。
但凡事都有两面性。网络世界的虚拟性和自由也滋生了诽谤、污蔑和谣言的土壤，为网络海军和网络暴力的出现提供了前提条件。黑人公关在他们当中很受欢迎，很多人和公司都难以忍受。它的打扰。对于很多公司和品牌来说，与传统术语相比，公关事件在高速传播、容易煽动的网络舆论环境中具有更大的影响力和破坏力。那么，如何处理网络公关问题呢?在当今信息时代，已成为企业品牌公关人员的一门重要必修课程。
在过去的几年里，企业网络公关事件数不胜数，较为知名和典型的案例流传至今，成为许多公关人员学习和反思的参考资料。接下来，我们将回顾这些非常经典的、成功的和失败的经典互联网公关案例，分析从中获得的关于互联网公关的重要收获和思考。
案例1:“挡王老吉”
“封堵王老吉”是王老吉做的一个非常典型、非常成功的公关传销案例。
在2008年汶川地震中，许多企业向灾区捐款捐物，伸出援手，并借此提升品牌在公众心目中的形象和美誉度。王老吉也不例外。在央视的捐款晚会上，他赢得了足够的收视率和好评。随后，网上一个名为“屏蔽王老吉”的帖子迅速走红。天涯发布后，点击量惊人。与此同时，这条微博被网友疯狂转发，引起了很多人的兴趣。
这篇文章的总体内容实际上是赞扬黄罗Kat的捐赠1亿元“矛盾”,并威胁,”王拉Kat不应该被允许出现在超市货架上“,”王买拉Kat的花草茶”,并“让王拉Kat的花草茶卖”是不够的。这样幽默可笑的言论，让很多人都很生气，因为标题的对比很有趣，自发的传播开来，增加了他们对王老吉的好感，也带动了王老吉销量的增长。
这个案例类似于之前的帖子“吃必胜客”。两者都用标题来制造冲突和噱头来吸引人们的注意力，然后用新颖的内容让观众自发传播，让更多人能够对这个品牌和产品产生兴趣，达到营销目的。
从王老吉成功的公关营销中可以看出，王老吉在灾区首先通过捐款获得了公众的关注和青睐。同时创造话题，通过内容引发病毒式传播，最终通过品牌传播获得产品知名度。销售增长可以说是一个无缝的营销过程。
案例2:康师傅的“水源门”
与王老吉的成功案例相比，“水源门”事件让康师傅更加孤独。
2008年7月，网上一篇题为“康师傅:您的优质水源在哪里”的文章掀起了轩然大波。它指出，康师傅口号中的“优质水源”实际上是自来水，这意味着康师傅的宣传是虚假的。涉嫌欺骗公众。面对文章作者和消费者的质疑，康师傅并没有给出明确的回答。相反，他故意保持低调。他只是把“优质水”的口号从广告中去掉，但这种态度并没有让消费者平静下来。相反，怀疑让人觉得康师傅出了大问题。康师傅不得不邀请第三方机构——饮用水行业协会来澄清，声明康师傅的矿泉水确实符合国家标准中对饮用矿泉水的定义，但纯净水的来源并不能消除消费者对康师傅的口号。“优质水”的思想，所以这篇论文的声明没有得到消费者的原谅。
这一事件使康师傅的应用水失去了消费者的信任。超过一半的网民失去了对康师傅矿泉水甚至康师傅品牌的信任。康师傅之前想要成为饮用水市场领导者的努力也失败了。
从这个失败的网络公关案例来看，康师傅做错了。消费者非常重视食品安全，产品的质量、安全、来源是最敏感的点。在这起事件中，康师傅没有立即做出回应。首先，他在解决问题的速度上没有传达出诚意和重视，标语的替换甚至显示出“问心无愧”，这也证实了文中的疑虑;在随后的权威声明,它确实证明没有问题,饮用水的质量和安全,但它忽略了消费者的另一个原因要注意这个问题,也就是说,虚假宣传,“水质”确实是康师傅的“谎言”,但是康师傅从来没有积极回应了这个问题。这就是消费者对它失望和失去信任的原因。
案例3:蓝色光标“解雇门”
2018年，蓝光标遭遇了一起公关事件，迫使员工退休。在仅仅一天之内，蓝光标迅速解决了这个问题。可以说，它的公关标准不是一个虚名。
这实际上是一场由内部公关事件引发的公关危机。原因是，一名在BlueFocus工作了两年的员工在微信官方账户上发帖称，公司曾多次强迫他辞职，且不给任何补偿。在文章中，作者还质疑蓝光标正在进行大规模裁员。出乎意料的是，这篇文章迅速而广泛地传播开来。网友们纷纷抱怨，并要求蓝光标给出解释。当天，蓝光标的股价也迎来了大幅下跌。
到了下午，蓝色光标终于给出了解释，指出这只是一个案例。这个回答根本看不出公共关系的水平，显然无法说服公众。幸运的是，蓝标没有忽视这一事件，并立即击中了危机的根源，即公司的员工。首先对员工进行解释和安抚，然后及时与文章作者进行沟通，最终获得员工的理解和成功。请文章作者为删除内容道歉。在解决了问题的根本原因后，蓝光标终于发表了声明，有效地澄清了事情，平息了事情。
虽然他开始了一个不太好的头，蓝光标的公共关系的速度和方法仍然令人钦佩。它不仅从问题的根源和关键出发，而且从底层抽取工资，也体现了用具体的实际行动来解决问题的决心和决心。态度，及时有效地控制了舆论的进一步恶化。态度明确友好，传达了事件的重要性，同时充分表现了责任感，巩固了内部关系，得到了各方和公众的理解。
案例4:星巴克咖啡致癌
对于餐饮业来说，质量和安全是一个非常重要的问题。在信息不平等的情况下，消费者成为弱势群体。一旦出现相关的口碑问题，很可能会对餐饮品牌造成巨大的影响。危害、星巴克咖啡致癌的争议一度把它推到了舆论的前沿。
一家自媒体在网上发表了一篇关于星巴克咖啡致癌的文章，提到了加州法院关于咖啡致癌的裁决，并故意突出星巴克。这样的“热”内容自然被大肆炒作，在互联网上疯狂传播，让消费者对星巴克感到恐慌和愤怒，消费者对星巴克的信任度直线下降。
但事实上，这项裁决不仅针对星巴克，而是针对整个咖啡行业。从那时起，美国国家咖啡工业协会(NationalcoffeeindustryAssociation)发表声明称，法院的裁决是一个错误的判断，咖啡是安全的。这篇文章的意图不言而喻，但在巨大的品牌知名度和互联网的传播之后，舆论仍在迅速发酵，星巴克不得不做出回应。面对这样的谣言,星巴克首次报道文章,然后寻找一个权威知名医生李翔站出来反驳谣言,然后发表了一份声明,给美国咖啡协会宣布加州法院的误判,解释为了误导消费者和败坏星巴克品牌,希望品牌整个咖啡行业将会抵制这种不利影响。这些措施都成功地恢复了网民的信任，网民成为了行业的声音，通过媒体进一步扩大了自己的曝光率和知名度。
星巴克做出了及时而彻底的回应。首先，它报道了这篇文章来表明它的否认态度。其次，利用权力为自己澄清，让公众认识到情况，然后解释谣言的来源，让公众了解谣言的来龙去脉和险恶的意图。最终，品牌本身在整个行业的立场上被淡化了，但它传递了正能量，成功地将危机转变为星巴克的公关秀。
自从互联网的出现和广泛使用以来，它的公关战场也拉开了新的序幕。近十年来网络公关的经典案例远不止这些。在以上几个案例中，我们可以看到网络公共关系的传播和破坏性。典型的成功或失败案例都反映了网络公关事件的复杂性、灵活性和突然性。与此同时，网络公关也对企业关注和重视网络民意提出了更高的要求。这需要对网民的心理和切身利益有更全面、多层次的了解。
网络公共关系是网络技术发展和网络媒体普及的产物。它使公共关系活动更加频繁，同时也使公共关系危机更加多样化。面对这些危机，中国企业危机公关的5S基本准则仍然有效。在具体的处理方法上，企业也需要根据危机的具体性质、根源和公众关注的焦点，进行差异化的理解和解决。
