没有一个公司能够在某一时刻逃脱一定的公关危机，你的应对可能会给你的形象带来提升，也可能会严重损害你的品牌，甚至对业务产生很大的影响。
特别是在当今互联网大时代，一旦负面新闻传播开来，企业就需要做好准备，利用所有可用的平台，快速有效地应对任何公关危机。
所以，如果你不想被列入最差的公关名单，也不想面对失去业务的风险(尽管这是可以避免的)，那么任何公司都应该遵守公关危机管理的12条黄金法则:
1
承担责任
首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，你应该负责控制局面，立即做出反应并给予反馈。
承认人们的担忧和问题，并以正确的对话回应。写一篇新闻稿，发布在社交媒体上，控制局势，让信息可见。
2
积极主动，透明负责
在当今社会媒体的实时世界，以及无处不在的批评，声誉管理比以往任何时候都更重要，它可能会在瞬间消失。
任何危机沟通的原则都是积极主动、透明和负责任。实施过程是这样的:承认事件，承担责任，道歉。
3.
做好应对社交媒体影响的准备
一家公司能做的最糟糕的事情就是忽视社交媒体可能引发的风暴。小公司可能不会认真对待这一点，尤其是那些不活跃在社交媒体上的公司。
这不可能是因为一个公司不经常在社交媒体上营销，这意味着当公司遇到问题时，客户不会在社交媒体上搜索有意义的内容，所以你必须有一个管理社交媒体的计划。
4
记得说“人情话”
如果你说“我会注意的”，这不会让任何人感觉好一点。只有当你对所发生的事情说非常抱歉，并且说你正在努力让事情变得更好的时候，你才能感受到你的诚意。
然后，立即分享你将如何实施该政策以防止类似事件再次发生。你必须在人们对这个品牌失去信心之前迅速采取行动。
5
先道歉，后行动
真诚的道歉是进步的关键。否则，它只会让你的愤怒燃烧，拖延你改变事情的进程。
在公开道歉之后，公司必须呼吁采取行动，必须做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的道路。
6
监控、计划和沟通
让你的社交团队保持高度警惕，并始终在第一线监控它。
一旦他们注意到负面活动或活动增加的峰值，他们就会开始制定完善的危机计划，并利用准备好的材料积极回应社会。
永远不要让主管犯错误，把事情弄得更糟，而是鼓励他们用预先确定的内容立即道歉。
7
首先要了解情况
从主要事件涉众那里了解所有相关细节。当你被要求发表评论时，不要回答“无可奉告”。即使你还在评估当前的情况，也要大胆地说出来。如果你在这个问题上没有发言权，那么人们会立刻想到内疚或者做出他们自己的假设。
此外，认识到什么时候需要改进业务，并对如何解决这种情况保持透明。
8
首先听听你的公关团队是怎么说的
特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易变得被动。
在你和你的公关团队讨论了对策后，如果你有一个好的团队(你应该!)，他们会写一个可以立即使用的回应声明。
9
发展强大的组织品牌文化
预防危机。责备一线员工总是有问题很容易，但他们不应该为糟糕的品牌文化负责。对顾客不利的组织品牌文化也可能对员工不利。
深入了解组织文化和服务提供，你会发现品牌体验的下限总是从顶端开始。
10
让你的粉丝冷静下来
在用你所知道的事情激怒了你的粉丝之后，危机管理的第一条规则就是让他们保持冷静，不要火上浇油。
退一步，把你自己放在消费者的背景下，问问自己:“如果这件事发生在我身上，我会有什么感觉?”同理心是处理危机情况时最好的公关建议。它确保我们以正确的节奏做正确的事情。
11
避免下意识的反应
公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会给出情绪化或有些疯狂的回应。当你察觉到危机时，对社会保持沉默并不是一件坏事。冻结通知所有的外部通讯，直到你能评估当前发生的事情。
确保危机后的第一次外部沟通是经过深思熟虑的回应，以确保与消费者产生共鸣。
12
有充分的准备
没有人想成为丑闻的中心，但如果你不准备好处理它，那么事情会变得更糟。预测潜在的危机情况并建立内部计划来处理它们。
在危机发生前，请列出需要通知谁、危机管理计划和新闻发言人的名单。
最后，公共关系就像悬在初创公司头上的达摩克利斯之剑。对于创业公司来说，他们必须时刻注意做好准备!
