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在现在的公司里,哪个企业的成长过程并不顺利。例如,京东的刘强东陷入丑闻,百度李彦宏创造的宏颜得水,危机随时随地都能出现。企业无法预测危机何时到来,但重要的是企业遇


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危机管理专家:危机公关五不要教你避免雷区

  在现在的公司里,哪个企业的成长过程并不顺利。例如,京东的刘强东陷入丑闻,百度李彦宏创造的“宏颜得水,危机随时随地都能出现。企业无法预测危机何时到来,但重要的是企业遇到危机时如何去处理,怎么避免雷区,活的正面的危机公关效果。
 

  1、不要等到危机事件发生时才匆忙应对

  在处理危机的过程中,管理者需要具有较强的广告意识和专业的实际行动,同时需要构筑健全的“危机事件”警报系统。 企业内部信息交换要更加顺利。 如果企业没有危机警报系统,这种企业就会非常危险。
 

  2、不要着急去打官司

  企业管理者在处理危机的过程中,诉讼只会进一步扩大危机事件或者给予不好的影响,最终会导致企业形象的损害。企业方面的诉讼即使获胜,在大众的心中也留下了不负责任,不关心大众的坏印象。
 

  3、不要反应冷淡

  在日本东芝事件中,我们可以看到,在网上有人对东芝公司“赔美国人美金,给中国人补丁”进行披露后,东芝公司就应采取足够的措施预防危机事件的进一步扩散。然而,在相当长的时间内,东芝公司对危机事件的反应相当缓慢,也十分淡漠,并没有主动与消费者进行沟通。
 

  等到东芝公司在一周后想起该说点什么的时候,已经错过了危机公关处理中最重要的“黄金4小时”。事实上,就算企业自己有道理,也至少应该向消费者进行解释说明,以求达成谅解,缓和对立情绪,不要让消费者有一种受到歧视的感觉。假如东芝公司能在消费者上网“讨伐”之初就迅速进行沟通,化解矛盾,这件事原本是不会进一步扩大反面形象。
 

  4、不要信息渠道不畅,报喜不报忧

  很多管理人员在解决危机恶性事件的全过程中,无论其组织尺寸、官职高矮,都是不一样水平地存有报喜不报忧的基本倾向性。殊不知,管理人员必须留意的是,当紧急事件到来的那时候,最关键的是要“报忧不道喜”。要维持信息内容方式的顺畅和信息的及时传递。

  一般来讲,在传递信息时往往要求做到“5W、1H”的原则,即何时、何地、什么、为什么、何人,以及如何,而且管理者要表述清楚。
 

  5、不要措施不坚决,拖泥带水

  在现代企业内部,为了让企业内部其他人员和公众容易接受和适应某项政策措施,企业的危机管理者往往会采用比较温和的办法,细水长流,逐步深化,逐渐加以完善。是,在危机发生的时候,却绝不能采用“渐进式增兵”的办法,而必须采取高压政策,集中优势兵力将事态迅速控制在萌芽之中,否则就有可能势如决堤,一溃千里。

 




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