赫赫有名的西班牙啤酒科罗娜由于与狂扫全世界的新冠病毒，英文名字与“Coronavirus”没经同样。在短短的两月時间里，亏本达到两亿2100万(约19.1亿RMB)。由于姓名造成“背锅”的科罗娜在社交媒体上刷屏。

　　肺炎疫情之中的品牌推广，保持良好的换位思考和责任感则是头等大事。尽管肺炎疫情针对科罗娜并沒有立即的威协，大量的是顾客觉得疑惑，但科罗娜在社交网络上草率玩梗，“真实的威协就来了。”

　　在这场风波之后，越来越多的品牌主开始意识到自身危机意识的薄弱，面对许多不能预见的突发舆情，品牌主该如何解决危机公关?

　　1、快速反应是最重要的，危机公关必须迅速有效地处理，在互联网平台经常发生事件后两小时内，企业需要做出相应的公告，现在一般通过企业官方网站和企业官方微博声明。

　　快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，同时根据事件具体情况选择回应方式，在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很可能引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩大事件影响。

　　2、抚慰比表述更合理，知名品牌开展危机公关时对于事儿自身的解决会比表述不正确缘故更合理，群众运动的一大特点就是说人民群众的非理性行为，诸多谣传全是那么造成的。试着根据客观的剖析、表述去表明恶性事件义务因果关系并不一定是最好的选择。并且，解释往往会引来更大的情绪反弹，而在大众的心理中，解释往往等于狡辩，招致更多的黑料。

　　3、自嘲变成一种合理的媒体公关方式，以往自嘲通常被国际大牌所不接纳，实际上在互联网传播情境下，自嘲可以让知名品牌觉得更为调皮亲近，用一种玩笑话化的方法迁移客户侧重点，进而将公关危机恶性事件圆满从新开始。

　　针对品牌面临一些未知的风险时，真正考验品牌的危机意识和危机处理能力到来了。未来将会有越来越多的品牌开始意识到自身危机意识的薄弱，无疑危机公关将会是品牌主们的必修课。