无论发生什么样的危机，品牌重塑的关键在于企业与受众之间的沟通。有效的沟通可以消除不好的感觉。相反，它将播下新危机的种子，并在随后的发展中迎来更大的爆发。

　　因此，品牌公关与受众常见的沟通误区一定要注意以下几点：
 

　　1、公司对负面信息內容应用禁语

　　许多那时候，公司在暴发危机以后，以便维持自身极致的品牌形象，就会顺理成章的对危机当中的负面信息內容，开展隐藏。这种做法，不论是危机暴发之际，还是妥善处理以后，也不应当开展数据加密解决。

　　没有一个企业是完美的。危机会降临到每个企业身上。这是最好的证明。因此，如果企业发现问题，他们首先不应该避免这些问题的蔓延，而应该努力集中精力解决问题。只要问题解决了，今天的传播可能就是企业后续口碑积累的最大助力。
 

　　2、比较敏感难题吞吞吐吐

　　俗话说的好：话，越聊越开;难题，越聊越小。公关危机处理优劣，针对公司知名度一样这般。

　　许多恋人在遭受分手时，经常会竭尽全力假装豁达，对往日假装满不在乎，对之前的一切都是闭口不谈。当这种情况发生的时候，其实所有人都知道，他们都还没有从这段失恋的阴影中走出。因为，他们还没有“脱离敏感”。

　　许多那时候 ，我们会认为，难题聊出去，并不容易对实际导致危害;但确实聊出去的那时候，我们会发觉，原先全球会多有不一样。

　　公司在应对早已产生的比较敏感难题的那时候，就应当以诚相待的与人民群众开展共享，无需避讳，并无需避开，企业如果能够坦然面对这些问题，并加以改正，一方面可以尽可能抑制群众对这些问题胡乱猜想的思绪。另一方面，也想群众表明自己公正、公开的对事态度。
 

　　3、理应用真心实意的心态，不能走方式

　　在沟通交流的全过程中，一样得话，用不一样的语调或表达形式，呈现出去，能够具有的实际效果会迥然不同。为人处事心态，许多那时候会比你在说什么来的更为合理。

　　用真心实意的心态去应对人民群众，让每一次面对群众的发言，都是传播品牌正面形象的最佳时机。
 

　　4、沟通的本质在于真诚。

　　谎言是交流中最忌讳的元素。只要谎言存在，企业创造的所有价值都会立即崩溃。

　　不要以为你可以通过撒谎来隐藏事情。世界上没有不可穿透的东西。在信息迅速传播的时刻，企业只会加重一层。此刻，如果企业打算用谎言，来挽回群众信任感，那后续企业就需要用无数的谎言来弥补，其中的漏洞。谎言次数每增加一次，被发现的概率将呈现指数增长。