在当今社会，许多时候危机爆发后没有得到很好的处理的原因，而是:没有立即的反应，忽略了公共问题;对方的错，产品的错，客户服务的错，我是对的，扔锅式公关。事实上，企业在向公众解释这两大问题时表现出诚意，危机便可以轻松化解。
 

　　首先，危机发生后，我们应该立即做出反应，向公众披露真相，避免不必要的麻烦。例如，滴滴从滴滴司机死亡的消息中吸取了教训。真相大白后，滴滴的良好态度没有让舆论危机再次升级。
 

　　其次，在处理问题时，我们应该站在公共利益的角度，而不是企业自己的角度。面对危机，许多企业会立即表达不满，并对媒体企业提起诉讼。这不仅无效，而且难以阻挡长期的舆论。相反，有时如果站在公众的角度，找到互动的契机，将自己企业的印象分拉满才是重中之重。
 

　　最后，在危机爆发后，不应该让一个或几个人来承担负担，而是所有工作人员应该站起来共同承担负担。当危机发生时，公众并不把别人看成是灾难，而是希望企业能想出一个合理的解决方案，不仅能解决问题，还能提高企业的整体素质。