2年以前，共享资源的开山鼻祖摩拜单车因运营模式不清楚被提出质疑，创办人胡玮炜一句“不成功了，就作为公益性了”给摩拜单车挽留了许多的品牌形象。
 

　　2年之后的今日，水滴筹因众筹项目信息内容作假陷入信任危机，创办人沈鹏说“假如再管不太好，就把水滴筹交给相关公益组织”转移了部分公众的视线。
 

　　不清楚从何时刚开始，公益能否成为化解企业危机公关的妙招，这路对么?

　　有关水滴筹遭遇的危机公关中众筹项目信息内容作假，创办人沈鹏义不容辞。从备受美团外卖文化艺术危害的职工转来到医院门诊行业，高悬在业务员头上的KPI决定了今日水滴筹窘迫的局面。今天我们不再分析局面造成的原因，一起聊下水滴筹公关危机的应对策略。
 

　　一、危机的最好姿态：致歉并反面认错

　　应对社会舆论危机，公司恰当的作法就是说致歉。在人民群众心态慷慨激昂的情况下，全部的表述都是看起来苍白无力，不用再做无所畏惧的挣脱。

　　怎样精确认错?以食品卫生安全为例，当被新闻媒体曝出你司市场销售伪劣食品类并有确立直接证据时，认错，但务必表明并不是全国性，并不一定，只是是某一小块地区或者某小批号商品，不然会导致大规模焦虑和客户信任危机。
 

　　二、低等媒体公关抵制负面，高级公关扭转局面

　　危机公关项目有效性评价的基本要求是遏制负面沟通，确保积极的声音渠道;首要的要求是扭转公众舆论的方向，把危机变成一个转折点。

　　例如，这一滴水引起的公关反应，首先是从舆论的方向来看，既然“如果管理不好，我们就把水滴筹交给公益组织”金句诞生后，媒体的焦点已经从“应用水滴为绝症患者筹款故事的通用模板”转移到“水滴是为公益还是为商业筹款”的深入讨论上，这是一种得到人们共鸣、不受大众关注的事情。
 

　　其次，从沟通渠道的角度来看，是效果吸引了群众。大众更喜欢吃瓜而不喜欢看道歉。这个金句能够一下子把企业的发生传递出去，毕竟，比起跟朋友聊水滴筹道歉来说，还是八卦下他们创始人真有魄力来得有趣。
 

　　最终，这话把水滴筹立即加上了公益性的标识。能够 复读一遍这话，“把水滴筹交到慈善机构”。这话的言外之意换句话说创立的前提条件是水滴筹是公益慈善，不然需不需要交到慈善机构?
 

　　2年以前的你将会被摩拜单车胡玮炜的哪句“如果失败了，就当做公益了”所打动。认为她是一个侠女。两年后的今天你还会承认水滴筹真的是公益么?但从客观的角度来说，不得不为水滴筹这波危机公关点赞、加分。