在web2.0时代，网络已经成为企业危机公关的触发器和放大器。随着媒体时代向基层媒体时代的转变，每个人都有在互联网上发言的权利。在这种背景下，企业的生存好坏参半。“担心”来自这样一个事实，一旦一个企业从互联网上引发危机，那么便是“墙倒众人推”，危机事件将被不断放大。
 

　　1、常搞混“互联网负面信息网络舆情”和“网络公关恶性事件”，并从此作出不正确的处理过程。

　　最先，从界定上说，“互联网负面信息网络舆情”指的是因为公司长期性欠缺对网络舆情用户评价的维护保养和公司反面信息内容的报导，从而导致网络负面声音一边倒现象的发生，但这些方面信息，大都集中在发牢骚或者查无实据的情况上。

　　而“网络危机公关事件”则是指在网络上出现了可能严重影响企业品牌形象的信息，譬如企业领导人造假、情色事件，或者企业产品门事件等等。

　　其次，从两者相应的处理方式上说，对于“网络公关危机事件”的处理，企业需要及时启动其内部的“网络危机事件处理机制”，以免事件在网络上继续发酵。

　　而企业要想从根本扭转“网络负面舆情”的局面，则需要建立长效的“监测机制”，以便随时把握动向，除此之外还需要进行较长期、稳定的正面信息的发布。
 

　　2、盲目追求绝对清洁的网络舆论环境，还远远不够。

　　很多企业的领导人和广告企划部的负责人，希望网上一旦有关自己的负面信息，立刻向广告公司和广告部门要求，务必干净利落。期望能让企业投资者和消费者看到一个完全正面的企业网络形象。

　　殊不知这完全是一个常识错误，也一点都不真实。都说“人无完人”，网络环境同样不可能是绝对的“非黑即白”。就当下网络的特征而言，它是即时化、海量化，并且不可控制化的，那也就是说没有任何人能够绝对的操控舆情的发展。而真正良好的效果是，企业正面信息占绝大部分，负面信息占少部分，从而形成一种“争鸣”的网络语境，让消费者对企业形象有一个客观公平的判断。
 

　　3、网络危机的宣传活动虽然不能“不下雨”，但希望在危机发生的时候“暂时抱佛脚”合格。

　　实际上，相当多的企业在日常生活中忽视了“公共关系”的维持，在网络上大多没有任何肯定的信息的发布，也不进行任何公益CSR事项，一切以GDP和营业额、利润为准。而等危机来临时，却抱着付一笔钱给公关公司就能顺利过关的“侥幸之心”，殊不知却是为时已晚，无济于事了。

　　然而，像一些知名企业一样，他们非常愿意投资公益企业社会责任公共关系，并且多年来非常注重品牌形象的管理，从而保持网络舆论稳定、优秀。即使发生重大变化，他们也能在短时间内重组，这并不是奢望。

　　而这些都告诉我们，在网络时代，企业或品牌互联网形象的优化、经营，网路危机公关的处理以及舆情的维护三者是相互影响、密不可分的关系。它需要企业对于“网络危机事件”与“网络负面舆情”有明确的区分，从而做出正确的处理，同时也要注意权衡好处理的“力度”;更重要的是，它并非一蹴而就的，而是一项长期的工作，但也是造就十年企业，百年品牌的终极捷境!

　　最后说一句，关于企业对于互联网形象优化以及网络危机公关的处理，是一件“任重道远”而又切不可疏忽的大事。