危机公关的关键是赢得公众的信任和理解。在处理公众意见的过程中，忽视事实并避免谈论事实往往会导致更多的公众意见来处理危机。从2004年7月开始，出现了一个巨大的绿色广告牌，上面写着“楼层，每平方米2008元，在全国许多大中城市，“欧典”这个品牌进入了大众的视野。欧码地板专卖店销售人员表示，欧码敢于每平方米销售2008元。除了德国制造和材料选择要求高之外，主要原因是它是德国品牌。欧洲代码提供的印刷精美的小册子上还写道:德国欧洲代码创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品销往全球80多个国家。此外，它在巴伐利亚罗森海姆拥有超过50万平方米的办公和生产设施。然而，正是这样一家拥有“悠久历史”的公司，因其“历史”问题引发了一场重大危机。
 

　　2006年3月15日，中央电视台的315个派对表示:“据说销售世界80多个国家，德国着名品牌弗洛德德欧洲典本部不存在，存在着严重的欺诈消费者行为。 “欧典主张的德国总部实际上是当地的木制品企业汉姆贝格公司，但这家公司声明，与欧典也没有任何产权隶属关系。第二天，欧洲商店开始陆续撤回橱柜。据《重庆晚报》报道，重庆欧码地板总代理的工作人员在电话中表示，由于工商局暂时不允许销售，在交易结果出来之前，所有店铺都暂时关闭。重庆的总代理也在等待北京总部的消息。该工作人员说，只要地板没安装都可退，安装了的则要等结果出来后，看看北京总部是如何指示的。2006年3月20日，在媒体和消费者的挑战下，欧码总裁严培金终于承认，欧码地板“德国制造”的辉煌人生经历是虚假的。所谓的“德国总部”根本不存在，而两个“德国总部“负责人也是冒牌货他郑重向全国消费者致歉。
 

　　企业宣传专家认为，企业面临信任危机时，应当及时应对公众，公开企业坦率面对、负责任的态度，才能恢复公众的信任和支持，避免危机进一步扩大，减少危机给企业形象带来的损失。