面临危机时，公司立即中断，迅速应对，果敢行动，与媒体和公众交流，如果不迅速控制事态，就有可能扩大突发危机的范围，失去整体控制。 危机发生后，能否首先控制事态，不扩大，不升级，不蔓延是处理危机的关键。那么，如何应对企业公关危机?
 

　　1、防范于未然。战争艺术中有句谚语说，当你去打仗时，你切断了你的计划，你注意不战而屈人之兵。危机公关的最高层次是永远不会有危机，所有品牌危机都是死产。在315党宣布之前，企业不只是在等待死亡。事实上，还有很多工作可以提前准备，比如危机应对预案，第一时间快速响应。
 

　　2、速度第一，迅速应对，危机发生后，首先在“黄金24小时”内不公布处理结果，信息就会变成真空，产生各种误解和推测。 然而，随着当今社交网络媒体的快速发展，企业需要在更短的时间内作出反应，几个小时甚至1、2个小时，及时已经是危机公关的最重要的解决之道。
 

　　3、危机公关绝不是空洞的企业宣言。企业和消费者需要真诚相待，勇于承担自己的责任，拿出切实可行的解决方案。当危机发生时，公众最关心的是危机真相与自身利益之间的关系，自己的切身利益是否受到损害，以及隐瞒事实以期蒙混过关，只会让企业雪上加霜，让消费者更不信任，这就要及时准确公开各种信息，勇于承担自己的责任。
 

　　4、为了使信息更加透明，它应该是稀疏的，但不能被阻止。在危机公关过程中，事件调查过程应及时向公众公布。如果时间紧迫，你可以先发表一份声明来表明你的态度，并给记者招待会一个准确的时间。为了确保结果的公正性，也可以邀请第三方参与调查。不仅如此，在披露调查信息的时候，要把握信息披露的度，不恰当的披露将会引起更多的质疑。
 

　　5、建立统一的信息导出。企业必须建立统一的信息输出和组织“危机控制中心”，该中心必须有专门负责对外沟通的人员。统一国外出版企业的措施和近期进展。我们应该知道，多种信息输出和信息不对称造成的问题可能会导致危机进一步加剧。
 

　　或许，产品和服务终究是公司制胜最好宝物，在产品和服务上狠下功夫算是头等大事。维护保养消费者权利的难题不取决于谁该担负所有义务，只是取决于哪种方法可以本质处理这一难题，维护保养人民利益，确保社会发展权益。