舆情监测是指对互联网上网友的言论和观点进行监视和预测的行为。主要是互联网上的信息进行抓取、分类、检测等，然后分析结果，为客户全面掌握网友懂他，从而做出正确舆论引导，提供分析依据。而一旦舆情监测不到位，危机事件爆发，信息将会在互联网上迅速传播，引起众多网友的关注，那么企业如何做好舆情监测工作?

 

　　1、企业必须要有舆情预警意识，客观认识到舆情监测的重要性，成立舆情监测小组，实时监控互联网信息。
 

　　2、在进行舆情监测时，首先要清楚内部信息监测与外部信息监测;其中内部信息监测是指对企业的各个方面都进行监测，比如企业名称后加上工作环境、产品质量、产品服务、产品性能等。
 

　　3、外部监测是指在监测企业自身的情况的同时，也要把竞争对手的网站划入监测内容内，所谓知己知彼方能百战不殆。
 

　　4、舆情监测工作是一个长期的过程，所以在监测时，要保证对舆情信息全面、及时、准确的掌握，及时做出处理工作。
 

　　5、在看到对企业不利的信息后，要在第一时间发布具有时效、权威的信息，把事实真相、解决办法和解决进展等信息公布与众，保证网友的知情权。
 

　　6、运用专业系统监测，毕竟人力监测时间有限，操作过程也复杂，可以借助专业的企业或监测系统，对企业形象进行监测。
 

　　7、把握时间紧要原则，要快速对事件进行调查处理，把重点放在处理上，也可以邀请网友一起调查，充分满足网民的参与权与监督权。
 

　　因为网络的开放性使得信息传播速度很快，一句简单的话就有可能引发一个危机，所以在面对舆情事件时，企业应该及时获取，及时处理，及时止损，并抱着诚恳的态度去处理舆情危机，让大众满意，维护企业形象。