在当下中国，互联网已经连接了8亿以上的网民了，这种现象带来了两种结果，一种结果是网络公关市场潜力巨大，企业或组织可以充分利用互联网这一工具展开新型公关；另一种结果就是，企业一旦发生危机，就有可能瞬间引爆整个网络，引发巨大的风险，这种潜在的危机，迫使企业不得不正视自己的产品或服务缺陷。那么，上海企业网络危机公关如何处理？一起跟上海昕搜公关来看看吧。
一、网络危机公关是什么？
网络危机公关是指个人、企业或组织在互联网上展开的危机公关。它以互联网为平台，以消除或减少突发危机给企业带来的损害及声誉挽回为目标。网络危机公关又被称为网络负面公关。
互联网的出现，改变了企业危机信息的传播路径。传统意义上的企业危机爆发传播路径是从传统媒体到消费者，当下的企业危机，很多时候都是起源于网络，然后经过权威媒体曝光，然后再次返回到网络进行发酵。
二、企业网络危机公关如何处理？
1、舆情监控
建立全方位的舆情监控系统，并辅之以人工检测与分析，第一时间发现矛盾，第一时间采取有效方法沟通、协商，争取消除误会，在妥善处理各方利益的基础上最大限度维护企业形象。因为网络危机传播的速度极快，所以需要企业建立7*24舆情监控系统，以防出现“一夜醒来，危机已经传遍天下”的窘境。
2、速度第1
第1时间组织专项小组、尽快调查、披露真相、形成预案并迅速实施。网络危机一旦爆发，很多网站都会转载，如果不能第一时间抢先发布真相及进展，谣言就会替代真相传遍整个网络。即使后续你后续自证了清白，那些转载的负面也会长时间内危害着你的个人或品牌形象。
3、勇于承担
其实，危机公关中，情绪的成分常常大于事理的对错。危机公关中流传着一种说法“态度决定结果”，虽然这种说辞有失偏颇，但却包含着一定的道理。深处危机之中，如果态度不够坦诚，就有可能引发二次危机。
网媒虽然不像传统的权威媒体一样，但是，如果网民的情绪没有得到有效的梳理，涉事群体如果没有感到人文关怀，一旦很多网民对你口诛笔伐，形成舆论的滔天巨浪，就很难有挽回的空间了。
4、邀请权威媒介或机构或个人发声
网络危机公关一旦出现，很多网民会先入为主，这时，企业自证清白很难奏效，如果有第三方权威媒介、个人或者机构为其发声，将起到雪中送炭之功效。
5、搜索引擎优化
搜索引擎优化包含两个方面，一方面是即时性危机处理，应对这类危机，需要企业在权威性网媒中发布相关稿件进行解释和说明；一方面是常态性危机处理，有些企业的网络危机信息事后被证实是虚假的，但已经传遍了整个网络，怎么将这类信息给企业带来的伤害降低到最小呢？方法就是采用常态化搜索引擎优化。通过持续的做好搜索引擎优化，你可以不断将企业的品牌形象逐渐竖立起来。
