在当下互联网时代，任何一家企业每时每刻都是有可能出现危机的，企业的生产经营活动不可避免地会遇到一些问题。如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的成果化为乌有。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。
一、危机公关的定义是什么?
由于企业的管理不善、同行竟争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
二、现阶段，危机公关有哪些特点？
1、爆发性
千里之堤，毁于蚁穴。由于企业内部因素所导致的危机爆发前都会有一些征兆，但由于人们的疏忽，对这些事件习以为常，视而不见，因此危机的爆发经常出乎人们的意料之外。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2、聚焦性
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为公众聚集的中心，成为各种媒体热炒的素材。
同时，作为危机的利益相关者，他们不仅仅关注危机本身的发展，更关注企业对危机的处理态度和所采取的行动。而社会公众的有关危机的信息来源于各种形式的媒体，媒体对危机报道的内容和对危机报道的态度影响着公众对危机的看法和态度。有些企业在危机爆发后，由于不善于与媒体沟通，导致危机不断升级。
3、破坏性
由于危机常具有“出其不意，功其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然给企业造成不同程度的破坏，造成混出正确决策的时间是极其有限的，而这也正是对决策者最严峻的考验。
昕搜建议：当企业危机出现时，网络危机公关人员必须始终以真诚和接受的心态来解决危机。同时，在企业发展前期中，完全可以加大新闻媒体对企业形象、品牌形象的宣传策划，让更多的人了解到公司是一个整体实力很强，非常负责任的公司。
