在开始讲之前，昕搜先来说一这个关于举世闻名的墨西哥啤酒科罗娜因为与横扫全球的新冠病毒，英文名与“Coronavirus”不经相同。在短短两个月时间里，亏损高达2亿2100万英镑（约19.6亿人民币）事情。因为名字导致“背黑锅”的科罗娜在社交媒体上刷屏。
疫情之下的品牌营销，保持足够的同理心和社会责任感则是重中之重。虽然疫情对于科罗娜并没有直接的威胁，更多的是消费者感到困惑，但科罗娜在社交媒体上轻率玩梗，“真正的威胁就来了。”
在这场风波之后，越来越多的品牌开始意识到自身危机意识的薄弱，面对许多不能预见的品牌危机中，企业如何玩转品牌危机公关？
1、快速反应最重要
危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，如今一般是通过企业官网以及企业官方微博发出声明。
快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，同时根据事件具体情况选择回应方式，在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很可能引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩大事件影响。
2、安抚比解释更有效
品牌进行公关危机时针对事情本身的处理会比解释错误原因更有效，群众运动的一大特征就是群众的非理性，众多谣言都是这么产生的。尝试通过理性的分析、解释去说明事件责任因果并不一定是最佳选择。并且，解释往往会引来更大的情绪反弹，而在大众的心理中，解释往往等于狡辩，招致更多的黑料。
3、自黑成为一种有效的公关手段
过去自黑往往被国际大牌所不接受，事实上在互联网传播语境下，自黑能够让品牌感觉更加顽皮亲切，用一种玩笑化的方式转移用户关注点，从而将危机公关事件顺利翻篇。
对于品牌面临一些未知的风险时，真正考验品牌的危机意识和危机处理能力到来了。未来将会有越来越多的品牌开始意识到自身危机意识的薄弱，无疑危机公关将会是品牌主们的必修课。
