随着经济全球化趋势的加强，企业面临的市场环境更加复杂，企业运行过程中的不确 定性因素有时会干扰企业正常的经营活动。无论是多么优秀的企业，都可能在不经意间陷 入突发性的困境。面对危机事件，企业必须采取行动，消除危机事件的影响。实践证明， 如果企业在危机处理过程中措施失当，将使企业的品牌形象和信誉受到致命打击，甚至危 及生存。因此，学会在危机中保护品牌，就成为摆在企业面前的一个紧迫而重要的课题。 9.5.1 建立品牌危机管理预警系统

　　危机预警着眼于品牌危机的事先预防，即密切跟踪品牌的市场动态，及时捕捉有关信 息，发现企业危机征兆，为制止危机发生、缓解危机的作用程度、制定应对措施提供必要 的准备。

　　企业在收集信息时要注意几个主要因素：（1）要保证信息、流通渠道的畅通；（2）确 保良好的信息筛选机制，不要忽视不良信息，并时刻保持警惕；（3）确保信息的收集来自 企业内部与外部的共同努力。

　　为建立一个完善的品牌危机预警系统，企业必须做到以下几点：（1）组建一个具有较 高专业素质的品牌危机管理小组，制定危机处理预案。一旦危机发生，就可以按照事先的 预案和计划行动，以缓解危机对品牌乃至整个企业的危害。（2）建立高度灵敏、准确的信 息检测系统，及时收集相关信息并加以分析和处理，以便全面、清晰地预测可能发生的各 种情况，捕捉危机征兆，对各种潜在危机制定对策、方案，最大限度地避免危机的发生。

　　（3）建立品牌自我诊断制度，从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环 节，及时采取必要措施，防微杜渐，从根本上减少乃至消除诱导品牌危机发生的潜在因 素。（4）开展员工危机管理教育和培训，增强员工危机管理的意识和技能，一旦危机发 生，企业员工也会临危不乱、沉着应对。返回搜狐，查看更多