炮哥在此声明,拥有PRS概念的提出和专属权。欢迎大家在反PUA老板的时候,经常使用。
最近,有几家不好找公关VP的公司,尽然全部开花,人员到位,恭喜恭喜,说明行业高人大有人在。
眼看着,一口老炮也写了一年,著书立传的既定目标竟然没实现,出版社说PR这个行业太小了,出版了,没人买,这再一次无情地打击了我,TM的,来世再也不干PR,在哪都受气,太了。
很多人好奇,一口老炮哪来的这么多料还有段子,其实这一年里,很多选题都是在一个不超过10人的名叫“核心老炮”的群里产生的。这个群,经常有业内八卦,有调侃,有争论,也有段子,不过过去的一年也有误伤,但是只有一次,就是关于小电的PR老师的,后来也澄清了。
再次澄清一下,炮哥是一群人,不是一个人,有兴趣加入我们组织的,也可以随时跟我们取得联系,我们有大社群,也有核心社群,一起八卦,一起提升,是我们的基本目标。
第一个话题,关于最强公关的话题,有人认为是阿里,有人认为是华为。说是阿里这些套路拿到国际上根本没用,就是国际PR华为的弟弟,道行太浅,但是在大多数媒体人心目中呢,阿里的PR又比华为强太多。
第二个话题,圈里躺平公关第一名到底是腾讯还是百度?有人说了,百度最适合养老,预算多,工资高,事儿相对少。你说腾讯是行业第一弱鸡?但是人家还出了一本公关人操作手册,这怎么说?
第三个话题,公关到底是应该作为战略还是作为战术来看待?企业的公关一号位要汇报给老板还是CMO?公关到底如何才能更值钱?
按说,今天讨论第一个和第二个话题,估计最终的传播效果都会更好,因为公众,哪怕是从业者,大多数就看点热闹。有段子,有趣味,有绯闻,有点评,往往是过去大家对一口老炮的认知。
但是,今天,我们非得讨论一下第三个话题,因为我要做一做学术派,推出一个新的概念:PRS,如果你想要在PR的路上加官进爵,请你务必仔细看看这篇文章,加了S嘛,起码是个Super-PR。
公关,应该是企业战略(strategy)的一部分。应该说,公关是企业战略的影子(shadow)。由此,一口老炮郑重提出一个概念:PRS。
2010年前后,360作为一款PC端的安全防护软件,为什么主动挑起与腾讯的公关战争,也就是后来的3Q大战?很显然,这与企业的战略目标是密不可分的。
当然,后来Pony Ma意识到危险后,仓促应战,但是,一开始所有的应对都在业务层面,网络的口碑以及公关人员和组织的配置缺失,使得当时企鹅的公关,并没有与其业务战略协同,最后导致口碑一落千丈。
再后面,3Q大战之后,企鹅开始自我觉醒,主动发起诊断腾讯的系列公众活动,以及开始建立以投资为核心拉动的系列生态,不再成为众多中小创业公司的公敌,也恰恰是将公众沟通融入到了企业战略中的结果。
所以,在一个高速发展的互联网行业中,表面上我们看到的是公众沟通以及公关技法,其实,背后有很深的战略考量。
这也可以回答,无论是科技行业早期公关的领先者联想,还是后来阿里华为的公众沟通之所以得到业界一致的肯定,除了内容策划、媒体关系、社交工具应用、整体资源投入等等表象上的原因之外,其更深层次的原因是,将公众沟通和公关策略,与当时的企业战略,深度地结合起来了。也就是,公关成为了战略的影子部分。这就是我们原创的PRS的概念。
公关到底是干什么用的?为何大多数企业公关一号位,是汇报给CMO?甚至还有一部分企业的公关一号位汇报给企业的CHO,CIO,CSO?
我们注意到,京东一段时间以来,企业公关的一号位,是汇报给CSO廖健文的。
在这其中以及之后的一段时间内,京东提出了新型实体经济的概念。京东的PR在日常工作中,有没有反复重复这个企业定位,我们不得而知。不过,在新的形势下,京东的这个公关卡位,是非常有战略眼光的。这个战略眼光,也弥补了京东的PR人数配备等方面略低于同业的不足。
比较有意思的是,近年来很多大企业的公关危机,都与企业文化和人力资源建设密切相关。小的如快手的抢厕所事件,大的如拼夕夕的员工猝死事件,再例如近期阿里的女员工醉酒报警事件。背后的本质,往往是员工对企业文化的抱怨,对企业组织的怀疑,对企业这个大家庭的不信任。
更有意思的是,这里炮哥为何关注到这些事件,原因在于,公司的内部PR与外部PR的强关联性。要知道,企业的品牌根基,是价值观,内化到企业组织里就是企业文化和做事情的方式,外化到企业外部环境中,就是GRIRPR。所以,如果把企业文化和价值观作为战略考量,很显然,企业的PR是其中重要的组成部分。这也是PRS成立的重要佐证。
当然,据说贝壳找房的公关一号位,一段时间是汇报给CMO,一段时间汇报给CHO。也是比较奇葩的。
如果从企业的PRS角度思考,企业公关的一号位,无疑是应该汇报给企业的一把手CEO的。
甚至推演到更早期,负责对外宣传的郭为,与创始人柳传志的关系,甚至亲如父子。郭为当年策划了一系列的公关事件,《联想为什么》的策划至今在中关村的老人心中,还是奉为圭臬。
回到近期,无论是早期阿里的王帅与创始人马云之间,还是奇虎360阶段刘俊与周鸿祎齐向东之间,都是保持高密度的信息沟通,以及思想内容的讨论。只有这种高频次的信息交互以及信任默契的建立,才能保证当时高速发展的企业战略需求。
这就是将PRS战略充分落地实施的经典案例。这一战略要实施的前提,就是,公关一号位必须汇报给企业老板CEO。
回到大家很好奇的华为公司。华为早期,对于外界来说是低调和神秘的,大家都知道,老板任正非是拒绝见媒体的。一直到2010年左右,华为要做自己品牌的消费终端产品,华为才开始渐渐对外开放。
华为成立已经接近40年,这个组织最牛的地方,就在于不断地像海绵一样的学习能力和自我进化能力。2010年前后,老炮亲历了华为公司在顾问田涛的指导下对媒体开放的全过程。鲜为人知的是,华为公众沟通的一号位陈黎芳女士,也是华为公司的董事,她也是直接汇报给老板的。
早年一向低调的华为,无论是2B时代还是2C阶段,其公众沟通,都是国际化的,也是优秀的。这里面,将公众沟通与企业战略结合,把PRS充分理解和实施的,华为无疑是典范。
炮哥忍不住爆个料:做手机早期的华为公司,老板任正非是亲自看微博网友和粉丝的评论的。甚至每次华为遭遇公众危机的时候,老板的秘书早上会将媒体简报打印整理出来,任正非也会亲自过问。这就是一个大企业CEO对公关的重视。公关一号位汇报给老板的组织架构,奠定了PRS战略实施的基础。
中国公关行业总共历史不超过40年,这是伴随着改革开放、中国加入WTO等重大历史事件,中国企业成长的40年自然而然发生的。企业的公众沟通,从以前简单的企划部、宣传部,逐步演化为公共关系部、市场与品牌沟通中心。
今天,在国家提倡硬科技、高端制造和科技立国的大背景下,企业的公众沟通和公关作为一种软实力,往往不被提上台面上。因为公关太软了。公关无法成为一门显学。
上个世纪90年代,以何阳点子大王为代表的策划学流行,实际上是公关传播学成为显学的开始。再后来,一群北大人创办的蓝色光标,服务着联想、佳能等企业,一步一步竟然做成了一家A股的上市公司。
炮哥现在年纪大了,容易怀旧,经常被合伙人Diss。不过,行文至此,不得不说,2005到2014这10年间,无疑是公关的好时代,或者叫黄金10年。那个时候,据说全国有几千家公关公司,炮哥当时的合伙人是某大型世界500强公司的新闻发言人。
我们去上市公司讲危机公关课,往往座无虚席,董事长亲自接待宴请。作为乙方公司,我们还经常授课,开培训班,给企业培训新闻发言人,应对危机公关。南到珠海深圳,中至武汉长沙,北到沈阳大连,甲方一把手都言必称“老师”。当年公关公司的繁荣,与现在中小公关公司沦为发稿机器、活动执行方完全不同。
互联网企业也十分重视公关,且不说搜狐张朝阳一直以擅长于策划公众注意力起家。即便是2005年上市之前很少在公关上花钱的百度,到2009年经历了第一次虚假医疗广告危机之后,也在到处补短板。一方面,通过猎头到处找主持人梁冬留下的公关VP候选人,其后,不惜重金,请蓝色光标陈博士的团队,给自己出谋划策,据说当年陈博士写了个PPT,由当时前联想背景的公关vp递给李彦宏,直接换来了价值上千万的大单。
这之后,随着中概股的纷纷上市,各种竞争大仗:团购大战、视频大战、电商大战,互联网企业纷纷建立自己的公关部,各种记者转型到企业PR部门,以阿里为代表的企业公关部,人数超过500人。
除了传统的电视、平面、网络媒体之外,社群、微博和微信、短视频等平台,公关人在里面各显神通,各种表达、各种段子,纷纷涌现。于是,也就有了上文提到的腾讯公关部的所谓操作手册在机场售卖的场景。
每次看到这本书,炮哥就不由得想起,当年3Q大战之后,那位哭鼻子的公关负责人,被创始人之一许晨晔带领,到炮哥的办公室请教若干公关问题的场景。
炮哥之前多次提过,公关副总裁一般是企业高管中排名最靠后的,平时存在感很弱。更有甚者,企业一旦出了危机,背锅侠一般都是市场公关部。
企业公关的效果,很难量化。当KPI被引入到企业的时候,自然,公关部很多工作都要被数字量化。最早是发稿数字,后面是粉丝数,浏览量,播放量。
不是说这些不重要,但是,很多重视表面工作的公关人,容易被上述工作的表象所迷惑。甚至更多的公关人就觉得,我就是一搬砖的,打工人一个。
而作为外部公关公司,由于这些年,甲方笼络了越来越多的人才,以及公关知识的扁平化,导致公关公司再也没有智囊的角色和使命。公关公司,逐步成了可有可无的打下手的角色。而公关人员的inhouse趋势,也使得公关公司的信息获取慢慢孤岛化。
当企业的公关一号位,从战略的角度思考问题时,PR的地位自然得以提升。PR和strategy原本密不可分。比如,早在10多年前,华为就有战略市场部,这是一个很重要的情报部门、分析部门、智慧部门和市场落地部门。甚至于,外界传言的华为打某办,这类的特殊部门,都是由负责战略竞争的同事担纲,而这位同事,往往也是公关策划的高手。
有人说,我一个小PR,不就是给公司写写产品稿、做做发布会等活动。谈什么战略呢?其实不然。在欧美乃至日本的很多世界500强公司里,很多新产品从研发规划开始,就有了所谓的“发布战略”,而这个发布战略就是与这款产品未来的传播密切相关的。
所以,炮哥郑重提出来,所有不带套的都是危险的。所有不与战略结合的公关,都是扯淡。以后,请不要叫咱PR人,咱是干PRS的。
既然每一个PR动作,都与战略密不可分。就不要跟我逼逼,“钱花的是不是带动了业务的增长”,“如何量化PR的工作”等等问题了。哈哈,这么问,不觉得Low吗?因为我们都是干战略的。
让我们一起迎接一口老炮的新概念PRS,炮哥预测,这一概念即将流行,堪比元宇宙,哈哈。
炮哥在此声明,PRS概念的提出和专属权归一口老炮所有。欢迎大家在反PUA老板的时候,经常使用。