近日，货拉拉事件，引起了全社会的广泛关注。年轻的长沙女孩车莎莎，在意想不到的时间、地点、事件中不幸遇难，扯动了每个人的心。

　　货拉拉在一开始就犯了很多品牌常见的毛病，想着掩盖错误，结果引发更大的错误，造成了公关层面非常被动。

　　一、反应太慢。在危机公关5S原则中，有一条就是速度第一。2月6日晚，事故已不幸发生。但平台在2月24日才发布正式道歉公告。要知道，人命关天。事故发生后，平台负责人，并没有第一时间就亲赴长沙，去慰问死者亲人。从人道和人情角度上他们应该要这么做。

　　二、责任承担。平台2月24日发的公告。尽管长篇承认工作中的不足和整改措施，但对于事件责任承担，却闪烁其辞！！

　　一是货拉拉团队的公关应对机制还需要再优化，玩文字游戏撇责任，是很难服众的方式。

　　二是货拉拉的技术及安全保障这一块还需要加强，否则很容易在之后的竞争中失去先发的渠道优势。

　　PR行为本质上是对企业价值观的折射，危机公关尤为如此。对于受到资本热捧的企业，在商业的战场上风里来雨里去，价值观要正，危机公关的招数也得好好学习。

　　而货拉拉事件就像是新年的第一响，在声讨货拉拉的价值观之外，我们不妨也来盘点一下，互联网危机公关中的学霸和学渣们。

　　整个事件是先出自于博主@厌女文化观察室发出网友投稿截图，茶颜悦色的一款长沙话主题马克杯、一款茶包，以及就泡茶方式出的文案等，都被网友指涉嫌侮辱女性。

　　另外，在被曝文案内容不当的一款茶包上，茶颜悦色将“官人我要饮茶”的前四个字放大，并在旁边印上一个“唇印”以及一群“蝌蚪”。

　　茶颜悦色这种故意打两性关系擦边球，“玩梗”的广告创意，显然引起了许多网友的反感。对此，茶颜悦色在2月19日晚间至20日凌晨，连发两条致歉声明，回应此事！

　　茶颜悦色针对这次品牌危机事故的公关速度非常快也非常的稳、狠、准。也让我们见识到他们蓬勃汹涌的求生欲。而在评论区两个其他奶茶品牌奶茶的留言，也让我们亲眼见证了奶茶行业如今是竞争多么激烈，简直是拼的刺刀见红了。

　　茶颜悦色这次危机事件不管是同行恶意竞争还是真的事有凑巧被那个什么厌女症微博爆出。都可以被行业作为公关成功的一个案例了。

　　2021年刚开年，一则网传消息悄悄在各大社交平台蔓延开来：拼多多一名女员工在跨年夜下班路上猝死，年仅23岁。后来经过拼多多内部员工多番爆料，证实确有此事，事件热度持续发酵。

　　事件爆发之后，社交平台上关于“996”、“互联网”、“加班”的讨论再次掀起高潮。但拼多多1月4日在知乎上关于此事的回应，却引发众怒！

　　不缅怀逝者，也不安抚家属，明显负分的危机公关也让广大网友看不下去，纷纷在评论区“开火”。

　　眼看事件不断发酵，拼多多终于是坐不住了，采用经典的公关言论：网传知乎的回应截图为谣言，否认其真实性。

　　此外拼多多官方还称，公司一直陪伴着逝者家属。同时还流传出一张疑似为死者家属发布的朋友圈截图，但截图时间仅为2分钟前，也被质疑其真实性。

　　然而声明发布两个小时候，就惨遭知乎官方在微博和知乎的双重打脸，称「拼多多」系知乎注册用户，其身份真实无误，还条理清晰地给出这个账号创建和删除回答的时间线。毫无疑问，写下这个回答的就是拼多多！

　　被知乎补刀后，拼多多不得不再次出来回应，发布道歉声明称：官方知乎账户由营销合作供应商员工个人发布，不代表拼多多官方态度，是账号把控不严并对该言论表示强烈反对。

　　但这件事的本质拼多多其实并没有回应，在声明中也没有提及996工作制的问题根源。

　　这场危机公关事件中，拼多多可以说是以完败收场，没有抓住危机公关的黄金时间出来回应，回应内容还冷漠无情，最后试图转移矛盾焦点，推卸责任。消费者对品牌的好感与信任直线下降，品牌声誉也“一败涂地”。

　　哪怕学霸们已经给出了正确答案，在不同企业价值观的过滤下，也终会导向不同的结果。还有哪些危机公关处理的“学霸”欢迎大家留言点名表扬它！

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