随着微信、支付宝、翼支付等多种支付软件的崛起，会有不少朋友发现金融行业的发展趋势在往好的方向发展，但是在金融行业工作的朋友们可能不是这样的感受，主要是因为金融行业的危机公关冲击力度较大，而想要完美化解金融危机可学习支付宝的做法。
 

　　下面以支付宝账单默认勾选事件为大家介绍一下支付宝的危机公关应对方式好在哪里：
 

　　事件回顾：在2017年年底，支付宝推出了一个新功能，就是支付宝用户在平台里2017年一年来的消费账单，可以根据账单智能预测你的年度关键词，而在此功能推出后，引来了众多网友的骂声。


　　主要是因为在支付宝年度账单之前，首页有一行字体非常小的：“我同意《芝麻服务协议》”，而且设计的是默认勾选。而账单的查看和《芝麻服务协议》没有关联性，所以用户选择取消同意，依然能够看到年度账单。但如用户你没注意到，就会直接同意这个协议，允许支付宝收集用户的信息包括在第三方保存的信息。

　　随后，支付宝针对这个事件发，连夜发布声明，其中出现了“傻逼”“愚蠢至极”的言语，毫不掩饰的承认错误，并针对问题提出了有效的解决办法。


　　下面我们来看看支付宝的公关高明在哪里：

　　1、真诚的认错：毫不掩饰、积极认错，并不惜用贬低自己的字眼，比如：“傻逼”“愚蠢至极”等，充分的让支付宝用户感受到了支付宝真挚的道歉态度，而让用户生不起气来。
 

　　2、提出有效的补救措施：对于大家提出的问题，全部积极改正，其中默认勾选同意协议事件，提出不会影响到大家，如果在选择之前您不是芝麻信用的用户，在此之后也不会成为，这样的解决办法，让用户无措可挑。
 

　　3、表面支付宝的价值观与用户一致，维护用户的个人信息和隐私是我们一直的意愿。
 

　　从支付宝发布的声明中，我们不但能够看出支付宝真诚的道歉态度、有效的解决办法、与用户高度一致的价值观，文字措辞还让人无法跳出毛病来，这才是支付宝的高明之处吧。