众所周知，是人都会有犯错的时候，毕竟人非圣贤，企业也是一样的，它在发展中难免会犯错的，一旦错了就必须知错认错并改错，道歉基本原则：如果企业犯下严重错误，高管必须立即高调、坦率地表达悔意，并承诺做出改变——关键是要真诚。如果企业决定道歉，就必须以正确方式道歉。很多成熟企业尽管意愿良好，却炮制出蹩脚的道歉，反而更让人反感。
去年由于疫情，很多城市都提倡“就递过年”。其中，也包括万千饿了么骑手。但他们的留守，却有些闹心扎心。为吸引骑手留守当地，确保业务正常运营，饿了么推出《畅跑春节优选系列赛》。完成期数越多，奖励就会越多，跑满7期最多可获8200元奖励。此举既让骑手提升收入，又让用户享受节日里的高效送达。名利双收，本是美事一件。然实操却换了模样。
不少骑手发现，丰厚奖金背后，是一项“不可能完成的”挑战。2月18日，有骑手网上发声，质疑饿了么开“空头支票”，通过提高任务量增加难度，变相降低加班奖励。
面对阵阵声讨，饿了么危机公关称“这一活动设置的单量原本就是浮动而非固定的，后半周进入了工作日，单量会上升”。
2月19日，饿了么官方微博发声，向骑士致歉。饿了么称，已经采取两项行动：2月21日第六期结束后，会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单，额外增加补偿活动，并公布给骑士。还会优化最后一期活动的单量设计，让更多骑士得到奖励。
道歉与调整，让骑手们看到了奖励希望，可喜可贺。是真心还是套路？有网友称骑手为了奖励牺牲本该团圆的春节，等来的却是空头支票和规则“剥削”。很多人称明明系统设置很简单的事，就是非要把压榨进行到底，非要舆论曝光才解决。”
说起来道歉并不容易做到，即需要双方当事人宽容、大度，谦卑、担当的品质，更需要一份迈出这一步的勇气。尤其是大平台，能力越大、责任越大，一味狂奔无疑危险游戏。从此看，饿了么的犯错及漏洞，也是一次次可贵警钟。如果想摆脱负面危机、竞品碾压之危、频频道歉之尴，痛并思痛、做出精准之变才是关键。
