想来大家也都知道关于L女开车进故宫炫特权的事情吧，成为春节前最大的一次刷屏事件，随后故宫、奔驰、长春理工和忠旺集团被卷入舆情漩涡。在故宫成为众矢之的后，连微博也不敢更新了。随后故宫的声明更是让这场大火蔓延开来。
L女炫特权这事，人民日报、央视、中国青年报、澎湃、环球日报等重点媒体都发表评论，批评和质疑的火力点就一个，特权！主要集中在2个方面：1、L女的特权是谁给的？2、故宫如何对待特权？
在舆情爆发的当天就公开发表了声明，但这封83个字的声明不仅没有平息质疑，反而起到了“火上浇油”的反效果。全文如下：
针对今日有网民发布周一开车进入故宫事件，经核查属实。故宫博物院对此深表痛心并向公众诚恳致歉。今后，我院将严格管理，杜绝此类现象。感谢社会各界对故宫博物院的关爱与监督。
在网络上不少媒体人和公关人士都对这个声明做了点评，总结一句话就是：差，犯了危机公关的所有核心原则，除了及时性打个及格分之外，没有说清楚事件经过，不正面回应公众关切和事件疑点，更没有拿出行之有效的纠错方案。
那么问题来了，连吃瓜群众都能看出来这是一份史上最差的危机公关声明，故宫博物馆的人是咋想的？脑子进水了吗？
细看就发觉故宫故意而为之的。
我们再回看这个声明里的三句话：
1、“周一开车进入故宫事件经核查属实”。
我们发现不少文章在带节奏，说什么这里有停车场，当然，如果故宫这么回复，指出女网友其实是在故宫内部停车场拍摄的照片，并不违规，就把“特权”这个质疑打消了，但是，故宫没有，开车进故宫属实，这叫“实锤自锤”。
2、“故宫博物院对此深表痛心并向公众诚恳致歉”。
大家重点看“深表痛心”4个字，这说明故宫自己也认为这种行为不妥，所以，表示“痛心”和心疼啊，如果这是故宫自己在闭馆日举办的活动，自己邀请的客人，自己设定的参观路线，故宫还会对自己“深表痛心”吗？
显然这句话只能对第三方说。这个第三方是谁？最终却没有解释清楚。
一句“痛心”其实也是提前让一切试图合理性的解释“打脸”。
3、“我院将严格管理，杜绝此类现象”。
这句话还可以有另一个说法是“我院将开展自查自纠，杜绝同类现象发生”。这两句话的不同之处就在于，前者是一个内外统筹者的角色，后者是一个企业处理内部事故的角色。故宫虽然是一个副部级单位，是文化和旅游部的直属单位，但由于特殊的文化符号
对于危机公关，我们经常强调2点：
第一，危机公关的声明，说什么不重要，重要的是不说什么。故宫有太多内容没有说，其实也就说明了一切。
第二，危机公关一定是动态的，此时此刻看待危机，与明日明刻有可能完全不一样。如果说，当天的回应还算及时，但舆情在次日继续发酵之后，故宫博物院选择继续失声，也代表一种态度吧。
