每年央视3.15晚会都会曝出一众不良商家及品牌，这当中不乏国内或国外的一线大牌。所以，每年的这个时候可谓为是一些品牌的危机公关节（劫）。

　　在3.15这样的特殊时节，小博非常应景地为大家罗列出那些曾出现过信任危机和声誉危机的品牌，让我们一起来回顾一下国内外的企业都是如何进行品牌的危机公关。

　　前因：2018年3月13日15点30分，知名女作家六六在微博及个人公众号发表标题为《无赖京东》的文章。文章称其好友在京东全球购上，购买了价值人民币1489元的美国Comfort U 护腰枕，但实际收到的是一个Logo为Contour U，售价为33.6美元的护腰枕。

　　事件发展：3.15晚会来临之际，京东公关并没有吃一堑长一智，在第一次公关声明中选择与六六硬刚，否认六六文章内容，并将追究法律责任，使得事件引起更大范围的负面传播。

　　后续：京东最终道歉，并在社交媒体平台发布道歉声明，并与爆料人握手言和，关于类似的问题在之后也没有再度广泛传播。

　　京东从一开始的矢口否认到之后不得不承认错误并表示推进内部整改，京东的整个公关过程均处于被动且消极的姿态，相较于负面事件的曝光，来自企业本身的恶劣态度更让是令消费者对京东印象大打折扣，严重损害品牌形象。

　　前因：2017年8月25日，海底捞北京两家门店被爆出严重食品卫生安全事故，消极一出，引发社会一片震惊和谴责之声。

　　事件发展：距离新闻报道仅3个小时后，随着海底捞在新浪微博发布致歉信及7条处理通报。

　　后续：经过闪电式的神速公关处理，海底捞得到大多数消费者的谅解，并且海底捞也从内部积极开展了大范围门店卫生整改。海底捞在事后还进行了及时的补偿性消费者回馈促销活动，以及其他消费体验活动。

　　海底捞在进行危机公关管理时，除了在时间上做到少时、快速，还在问题处理的态度上做到了真诚。

　　危机一曝光，海底捞在第一时间内就承认了媒体所曝光的都是事实，主动承认错误，切实的考虑消费者的利益，因此重拾消费者的二度认可。

　　前因：2018年11月21日，Dolce & Gabbana将在上海世博会中心举办第一届大型时装秀“The Great Show”。与此同时，Dolce & Gabbana在预热期间专门拍摄了一场名为“用筷子吃饭”的广告活动，该活动将中国传统文化与意大利经典饮食相结合。

　　然而，这则广告引起了中国网民的不满。一些网民指出，电影中叙述者的“汉语发音”和语调，以及“中国模特”用筷子吃比萨饼和意大利甜面包卷，都涉嫌歧视中国传统文化

　　事件发展：D&G在微博上删除了这段视频，但它仍然将它发布在即时新闻和Facebook账户上，这一“涉嫌侮辱中国”的事件在外国社交媒体上引起了很多争议。

　　一波未平，一波又起。杜嘉班纳创始人在海外社交媒体Instagram与一网友私聊中辱华遭曝光，再次激起民愤。被众多网友猛烈抨击后，该创始人不得不站出来通过新浪微博表示辱华言论非本人所为。

　　后续：包括章子怡、黄晓明、李冰冰、陈坤在内的许多中国明星纷纷表态拒绝出席该品牌的年度大秀，大秀原定日期的21日当天下午，中国文旅部下达通知将该活动取消，该活动公关随后也证实此消息。

　　该事件所引发的后续一系列的负面连锁效应。在福布斯最新发布的亿万富翁榜单中，有247名去年的富豪跌出榜单，其中包括意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana两位创始人Domenico Dolce和Stefano Gabbana，报道指受辱华事件等影响，Dolce & Gabbana去年的销售额大跌20%。

　　去年11月，Dolce & Gabbana 因为一则针对亚洲消费者“起筷吃饭”的带有争议性广告受到抨击，而后创始人在社交网络公开辱华的言论更是将争议上升到辱华的局面。最终该公司公开发布视频道歉。据悉，在今年第91届奥斯卡颁奖礼上，没有一位明星选择Dolce & Gabbana作为礼服，同样的情况也曾在金球奖颁奖礼上发生。

　　前因：2019年3月10日，埃塞俄比亚航空的一架波音737 Max8飞机在起飞不久后发生坠机，这场空难导致机上157人全部遇难。在这之前的2018年10月29日，印尼狮航一架机龄仅3个月的同型号客机在起飞13分钟后失联坠毁，造成189人死亡。仅仅个五个月，同一款全新机型发生了两起空难。

　　事件发展：空难发生后，中国大陆民航局宣布停飞中国航司的波音737Max8系列飞机，随后澳洲、欧洲纷纷宣布停飞该机型。此时，波音公司在Twitter上发推文表示承诺其飞机的安全性能，安抚市场。截至目前美国联邦航空管理局(FAA)发布停飞令宣布停飞该机型。

　　后续：至此，全球已全面停飞波音737Max8，波音宣布支持美国联邦航空局的暂时停飞决定，但表示对该型客机的安全性仍“充满信心”。针对埃塞俄比亚空难事件波音及时成立专门的技术团队派驻调查，并及时在官网和社交媒体公布重大消息进展。市场方面，据美国“市场观察”网站报道，由于737 Max8客机在五个月内接连发生两起致命坠机事故，全球已有不少航空公司表示，将重新考虑波音737 Max8系列的订单。

　　波音最新型号飞机的两起空难极大程度挫败市场信心，但波音公司在安抚市场、配合空难调查、调整安全性能方面积极推进，并通过官网和社交媒体平台及时回应公众。或许短时内无法挽回市场信心，而不得不说，及时担起企业社会责任也是对品牌形象的挽救。

　　通过观察中外品牌的正负面公关事件，不难发现，近几年主流社交媒体平台已经成为品牌危机公关的重要工具，同时也是品牌形象塑造的重要平台。对于出海品牌而言，正确使用海外社交媒体平台建立品牌正面形象，能为品牌打造一张亮眼的出海名片。再面对海外危机公关时，也能及时与市场沟通，主动承担社会责任，修复市场及客户关系。