随着改革开放政策的实施，中国国际化进程的不断加快，在引进外国企业在中国发展的政策不断放宽，越来越多的外国品牌进入中国市场。

　　很多耳熟能详的品牌就不再一一列举了。很多品牌在中国做大之后，依然谨小慎微。不过也有很多品牌做大之后，就把中国消费者当智障按地上摩擦，今天就分析几个，在中国因为危机公关错误而消失的品牌。

　　第一个品牌就是乐天超市。乐天超市在中国运营过程中犯了1个致命的错误，这个错误就是在国家安全这种大是大非的问题上战队，关键还战队到中国国家安全的对立面，这一点中国政府不能忍，中国人民也不能忍。

　　中国从秦始皇统一之后，虽然有过几次分裂，但是都属于内乱。国家统一这种民族意志流淌在每个中华儿女的血液之中，这种民族深入骨髓，历经几千年都无可动摇，正式这种民族意志，让中华民族在几千年的历史长河中历经磨难而不倒，最终赶走侵略者走向富强。任何妄图武力让中华儿女屈服的战争和阴谋最终都以失败而告终。

　　中华民族维护国家统一的民族意志，不容忍任何人的挑战。而很多不了解中国历史的外国品牌却在这个问题上玩火，最终玩火。

　　曾经的乐天是世界500强的一个企业，也是韩国的五大企业之一，早在上个世纪末期乐天就已经在我们中国出现了，由于那个时期的中国发展非常的迅速，韩国便把商业的目标定准在了我们中国，而乐天超市就是韩国布局在我们中国的一个发展经济的企业，乐天超市随着我们的影响，发展进步了许多，在中国已经有非常多的实体店，在2016年时期的乐天还是世界500强之一的企业，但是到2019年却已经再也不是500强企业之一了，原因就是在2017年乐天对外宣布同意为萨德供地。

　　萨德是美国研制出的一种反导系统，它的范围可达直径2000公里，而将它安装在韩国也就说明了这个系统可以监视我国大半部分的领土。所以我们的群众知道了这个消息之后，非常的反感这件事情，便纷纷当时的乐天。

　　但这个时候乐天超市并没有意识到问题的严重性，在公关时候，没有道歉也没有任何表示，很豪横的说，中国人很市侩，别看现在得厉害，只要降降价，搞搞打折促销，他们依然蜂拥而至的。这个问题风波一过去，就没事了，中国人很健忘，没有什么影像。

　　不知道他们是真的不知道死活，还是煮熟的鸭子，只剩下嘴硬。在各大媒体曝光他们的糟糕危机公关的时候，国内沸腾，群情激奋。

　　乐天超市依然很傲慢，无视中国人的态度。在接下的几天，门店客流断崖式下滑的时候，他们还没意识到问题的严重性，还在嘴硬。

　　尽管他的门店各种促销，门店客流断崖式下跌依然无可挽回，他的战队，已经涉嫌染指中国内政了，市场监督也对超市加大调查和查封力度。

　　不到3个月的时间，这个傲慢的吃中国人人血馒头的的品牌超市消失了，尸骨无存。

　　我们再看下一个灾难性危机公关的案例，韩国著名企业三星，三星除了不能生娃，所有的领域都有涉及，连餐饮都做。三星手机一度成我我国手机销量排行榜的前三甲，这么厉害的营销能力，却因为危机公关灾难性错误，跌落神坛，被中国消费者唾弃。

　　三星的公关危机管理并不如它的宣传所展示的那么光鲜亮丽，尤其是在中国市场。2012年10月，中央电视台连续三次曝光三星手机的各种质量问题，包括预装软件通过正常途径无法删除，多媒体内存卡存在缺陷导致频繁死机，手机屏幕无法点亮（字库门），售后维修对中国消费者实行“中外双重标准”等。就在央视曝光后的第二天，三星公司才正式发表声明向中国消费者致歉，对涉及问题的手机进行免费修理。尽管认错态度良好，但三星这种做法是在顶不住央视带来的舆论压力下被迫做出的回应，缺乏主动性。1995年，三星VCD事件也是在当时央视报道以后才展开行动。品牌战略专家李光斗对此评论称：“三星在预防市场风险、危机公关方面一直处理得都不太好。”

　　同期，艾媒咨询发布调研报告显示，三星手机以37.6%的比例位列“存在质量问题的手机品牌”之首，存在频段门、噪音门、字库门、屏幕破裂等比较严重的质量问题。而且三星在产品频繁出现问题后，从来没有主动与用户沟通，也没有给用户相应的赔偿，直至迫于舆论压力，才会以一种“诚恳”的态度致歉。

　　此次Note7爆炸门事件中，当三星宣布在美国、新加坡等海外市场全球召回有问题的Note7手机时，中国市场出售的手机不在召回之列；当中国消费者购买的国行Note7发生爆炸后，三星发布公告称爆炸系“外部加热导致”，随后韩国发行量最大报纸《朝鲜日报》报道称三星宣布正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对，更是引发舆论哗然；当中国国家质检总局介入之后，三星才决定有限召回涉事手机，直到10月11日三星才宣布全部召回Note7手机。三星多次发布前后不一的声明以及对中外市场的区别对待，引起中国消费者的强烈不满。

　　当三星宣布全球召回Note7后，各国的召回方案又重现“区别对待”。美国消费者如果选择换取三星其他型号的智能手机包括S7 edge，将获得最高100美元的优惠券，如果全额退款则可获得25美元优惠券。而中国消费者如果选择更换三星其他型号手机，可退还两个产品之间的差价（中国市场Note7和S7 edge的售价相同），赠送购物券300元人民币，或者直接全额退款，没有优惠。这样的双重标准再度引发中国消费者反弹，随后三星调整了召回方案，实现一碗水端平。

　　对于三星在全球召回Note7时所表现出来的态度以及善后措施，也有评论认为三星的危机公关基本过关。Note7爆炸门事件起初是由三星移动事业部总裁高东真负责，但在美国航班因为三星替换机冒烟而紧急疏散乘客后，作为三星下一任接班人的李在镕开始意识到问题的严重性，并亲自作出了彻底停售Note7手机的决定。

　　三星对中国消费者的态度，秉承着，我是你爹，你是后妈生的，我怎么都是对的，死不承认的，不要脸精神，把在中国的口碑做到了历史最低点。

　　三星以巨额广告费的投入，在中国快速打开了市场了，在山寨机泛滥的时期，一直是高端机的象征，人人都希望拥有一台三星手机，因为用起来不卡顿，很流畅，相对于竞争对手苹果手机而言，价格相对实惠一些，蝉联中国手机市场前三名，地位无可动摇。

　　随着其他实力竞争对手的崛起，用三星高性价，花巨额广告费砸市场的战略打法的实施，三星市场急剧下滑。

　　这其中代表性的选手就是oppo vivo ，还有把性价比打到极致的小米，魅族，酷派等等，还有其他很多竞争对手的围剿，手机市场的流量被迅速瓜分。

　　任何品牌都要有危机感，你不是一个品牌在战斗，是有一大群同行和你一起在战斗，还有一群同行正在走进战场的路上。

　　现在鲜有人再用三星手机，因为谁都不想手上拿着一个不定时的炸弹，不知道什么时候会爆炸。

　　这两个大品牌的在中国遭遇滑铁卢的前车之鉴，足以让外国品牌对中国市场有敬畏了吧了，在中国运营品牌的时候应该谨言慎行了吧，然而并没有。

　　就在本月前几天，就有一个依靠中国上海政府的优惠政策把濒临破产的公司做到起死回生，一举占领中国电动车销量傍一的品牌，花样作死式的公关。想必大家已经猜到了这个品牌，这个品牌就是特斯拉，一辆把车主送往天堂的急速快车品牌。

　　上海车展第一天，郑州车主在特斯拉展示的车辆顶棚上大喊特斯拉刹车失灵。场面一度混乱，这一幕是特斯拉万万没想到吧，但也许在意料之中，他们售后服务态度傲慢，才会导致这一幕的发生。

　　这一幕的发生，特斯拉本来应该劝车主下来和车主好好商量，正式自己的问题进行解决的。

　　然而特斯拉负总裁陶琳却做了花样自杀式的回应，自杀第一招，在特斯拉官方微博发言对于客户不合理的诉求决不妥协，并扬言要对车主提起诉讼。

　　自杀第二招，用实际行到把车主送进了拘留所。继续发文，对于不合理诉求要硬钢到底。

　　这时候已经引起了民愤了，特斯拉副总裁陶琳依然不正视问题，放出切腹式的第三招，毫无下限的甩锅。真是干啥啥不行甩锅第一名。

　　我们来看看全国各地的特斯拉车主发出来的特斯拉刹车问题造成的车辆损坏，人员伤亡的信息。

　　海南特斯拉车主撞墙，特斯拉认为他们的车没问题，开了一辆新车来模拟实验，实验过程了视频为证，已经撞墙了。然而特斯拉依然回应经过第三方检测，车子没有任何质量问题，主要原因是路太滑了，换成其他的车子也会刹不住的，陶琳的意思是说，下雨天这车子就不能开，下雨天你车主开车了，车子出事就是你车主的责任。

　　近日，江西南昌一位特斯拉Model 3车主涂先生向媒体爆料称，自己购买了仅6天的特斯拉Model 3，在一处超级充电桩上充电后，突然断电无法启动，车窗也无法关上。对于该事件，特斯拉售后人员表示，经调查，故障是因国家电网的电流太大，瞬间电流过载导致车辆发生故障，车辆本身并不存在任何问题。

　　面对车辆设计原因造成的车主丧命，事故频发，特斯拉视而不见，特斯拉总部，竟然发文说，这是新品上市过程的必经之路，也就是说我知道产品有缺陷，但是不要紧，你们车主用生命为代价换来的数据积累，将为我们完成数据系统的升级，然而我也不能保证系统没问题，下次出问题了再修复问题。车主就像当年侵华日军细菌战拿中国人活体做实验的一个物件一样，这些鲜活的生命都是为特斯拉提供活体实验的小白鼠。

　　特斯拉花式甩锅，遭到各大自媒体声讨，成为新闻热点后，央视新闻和新华也加入声讨大军。

　　就在各方的联合声讨下，特斯拉股价大跌，市值蒸发1200亿美元之后，才做了毫无诚意的道歉。然而此时却，却有车主因为汽车质量问题丧命。

　　我们来看看陶琳的甩锅方式有很多：国家电网电力质量不达标，车主不应该在路太滑的时候开车，女司机不会开车刹车力度不够个人操作不当。还有很多，反正就是一句话：车子没问题，如果开车出了任何问题，全部是你车主的问题

　　特斯拉仗着有上海政府的政策扶持，作威作福，以为法院和公安是他家的后院，视消费者的生命如草芥的累累恶行，引起了全国人民的公愤，品牌口碑瞬间崩塌。

　　特斯拉一系列自杀式危机公关操作，让品牌口碑彻底崩塌，经过调查已经有90%的人表示买车坚决不买特斯拉。

　　一个品牌要把口碑积累起来，需要付出很大的广告营销成本，也需要经营过程中不断的提高服务质量积攒口碑，但是一个品牌的口碑的崩塌就在朝夕之间。

　　从这些大公司的在中国经营中，对产品问题和消费者的态度上，可以看出，外国人是看不起中国的，差别化服务。主要原因是中国政府对外资企业的政策服务和法律约束过于宽松。

　　希望国家相关部门，能够吸取这种教训，在引进外资的时候，加大对外资的管理力度，特别是产品质量和服务质量，如果企业能够给中国市场提供满意的产品和服务就有政策倾斜，但是如果赚着中国人的钱，还骑在中国人的脖子上拉屎，请立马还清贷款，卷起铺盖卷走人。希望中国政府能够拿出明太祖朱元璋：金杯同汝饮，白刃不相饶。的霸气通过外国企业合作，优惠政策可以给，但是无法无天，目无王法，一律严惩，也决不妥协。

　　对于一个品牌来说，要有社会责任感，金杯银杯都不如客户的口碑。任何品牌要想长久立于不败之地，必须生命和市场有敬畏之心。以人为本，生产，销售，提供高质量的产品和优质服务，才是最好的公关。

　　客户才是企业的衣食父母，水能载舟亦能覆舟，做一个企业不管做的有多大，不能忘记了这个基本的常识，对于客户提供的诉求，有则改之无则加勉，对于自己产品和服务的问题，负责到底。只有这样才能把品牌做强。

　　大家说好，才是真的好。千万别站到客户的对立面，客户是朋友不是敌人，当人客户也不是软柿子，智障，认你企业随意践踏。

　　企业对自己最好的品牌保护，不是结交多少权贵，仗势欺人，而是真真切切的把客户的利益放在第一位，唯有如此，才能长久。

　　这三个典型失败的品牌公关案例，希望各大小老板都能引以为戒，吸取教训，同时也祝愿各位真心为人民提供优质产品和服务的老板能够日进斗金，品牌能够一直长红。