正义可能会迟到，但是一定不会缺席。因为疫情推迟的315晚会，也终于在昨晚顺利落幕了，在今年一共有9家品牌或行业被曝出了严重问题。

　　信息输出的多元化时代让消费者对于单一品牌记忆时长大大缩短，因此品牌们需要常常借助“热点”来刷存在感。

　　但是对于315这个热点，一定是所有品牌都不想蹭的。那些被315点名的品牌们，也面临着一次叫做危机公关的临时考试。

　　在这次被315点名的品牌中，汉堡王算得上是知名度最高的之一，也是今年315晚会中唯一一个餐饮品牌。网友表示手中的汉堡王突然就不香了。

　　根据315晚会报道，在江西南昌红谷滩的汉堡王店铺中出现了产品偷工减料、更换过期产品的标签的行为，而且经常发生。即便是再食物容易变质的夏季，也照改不误。

　　自从“奶粉”事件曝光后，有关食品安全的问题一直以来是监管部门和消费者最重视的。汉堡王被315点名，无疑对长久以来建立的品牌形象和信任背书是一个沉重的打击。

　　但在汉堡王随后发布的声明中，无论是道歉还是解决方案都不够诚恳。不但没有挽回品牌信任度的降低，反而让消费者对于品牌态度显得更加气愤。

　　其一、在这份短短的声明中，汉堡王表示自身只有管理层面的失误。问题的出现是因为江西地区的加盟商违背了汉堡王坚守的企业宗旨。

　　从消费者的角度看，这无疑是一种将责任推卸给加盟商的“甩锅”行为，是为了表明这些问题只是“个别现象”，不能代表汉堡王品牌自身。

　　其二、汉堡王给出的解决方案仅仅是成立工作组，配合政府对涉事餐厅进行整顿调查。但对于汉堡王其他地区门店也可能出现类似问题只字不提。

　　其实想要最大程度的挽回消费者信任，汉堡王最正确的做法应该是彻查全国门店，并在短时间内给出调查结果，当年海底捞可是连海外门店都一同彻查了。

　　然而汉堡王没想到，官方先想到了。北京、上海、杭州等地的工商管理部门已经连夜对辖区内的汉堡王店铺进行检查。品牌回应落后于官方这是无论如何也不应该的。

　　在今早广州日报发起的关于今后还会不会吃汉堡王的投票中，有近7成的消费者表示今后不再会去汉堡王消费。截止到发文前，汉堡王依旧没有做出补充回应。

　　对于餐饮品牌来说，信任背书是通过长久以来的正面形象累积和稳固的。培养消费者对于品牌的信赖感可能需要三年、五年甚至更长时间。但毁掉信任可能就只需要一晚。

　　同样是餐饮品牌，海底捞在17年的那份满分公关稿其实就是标准答案。连“抄作业”都不会，今后想要再次获得消费者信任无疑是更加困难。

　　从PC时代开始，各种网站附带的弹窗广告、悬浮广告等无关的广告内容让用户苦不堪言，也因此对于广告产生了本身的反感。

　　而随着移动互联时代的兴起，广告乱象则出现在了各式APP中。这次被315曝光的趣头条APP中，甚至出现了违法违规的广告内容。

　　但昨晚八点开始的315晚会，有关于趣头条的内容大约是在21：30分出现的。而趣头条的第一则声明在20：44分就已经在官方微博发布。

　　还未开播就道歉这一行为让大批网友怀疑这是不是趣头条提前准备好的稿子。因为从稿件的具体内容看，道歉、成立调查小组、没有解决方案的模板式公关显然是无法获得消费者理解的。

　　但今早8点，趣头条再度发布的声明给出了解决方案，并在全网下架产品进行整改。

　　在这则声明中一共列举了6项具体措施，全面筛查、积极整改、提升标准、创新手段、邀请监督。虽然在具体措施上提出了完整的解决方案，但由于昨晚的操作还是有很多消费者觉得品牌诚意不足。

　　综合来看，趣头条这波公关能得50分。而想要再次获得用户理解的关键在于，趣头条能否在短时间内拿出回应315晚会曝光现象的调查结果和处理结果。

　　随着互联网技术的普及，线上教育成为了近几年火热的板块。特别是今年由于疫情的影响，线上教育平台内容更是迎来了爆发式增长。

　　在315晚会中，展示了这家号称远程网络职业教育领导者的线上教育机构，存在着各种各样的隐患和问题。

　　和趣头条一样，嗨学网也同样是在自身相关内容还未播出时就在官方微博发布了相关声明。，但这则声明显得更加敷衍。

　　而在昨晚上23点以及今天下午的两份补充声明中，依旧没有让消费者看到品牌的诚意。

　　其一、嗨学网在一开始仅仅是避重就轻的讲述了“学员退费难”的问题，但对于在销售过程、培训过程中产生的误导、违规、合同条款不合理等现象只字不提。这种耍小聪明的做法并不会获得消费者的理解。

　　其二、在第二则声明中，嗨学网表示相关学员通过嗨学网去年开通的绿色直通车反映问题，这和315曝光出来的两位学员退费难的问题本就自相矛盾，消费者更加不会信服。

　　其三、在第二天的声明中嗨学网表示，两位当事学员的费用已经按约定退回。这更加引发了还没有成功退费学员的愤怒。

　　虽然看似及时发布了三则声明，但承认错误才是公关稿件的第一点。嗨学网负分的公关稿件只能给品牌带来更加不利的影响。

　　品牌是人创造的，是人就会犯错误。在品牌发展的过程中错误是不可避免的，但是有错就要认，挨打要立正。（不包括原则性错误，原则性错误不可原谅）

　　对于被315晚会点名的品牌来说，在众多消费者的关注下品牌的一切“小聪明”都不可能得逞，消费者们更愿意看到的是品牌的态度以及具体的解决方案。

　　当然有问题的品牌或行业一定不止315晚会上曝光出来的这9个，希望品牌们都能引以为戒。也希望能有更多像315晚会的这种内容来维护消费者权益。

　　告诫所有的品牌一句话，消费者就是品牌最大的价值来源。搬起石头砸自己的脚这种事情，聪明的品牌干不出来。