中国人对国内公司以及跨国公司的危机公关事件已见怪不怪，屈指一数，至少就有肯德基和麦当劳的苏丹红和禽流感事件、杜邦的特氟隆事件、联合利华立顿红茶事件以及宝洁的SK-Ⅱ事件以及高露洁的牙膏致癌事件等等。

　　危机事件就像一个照妖镜，它折射出不同跨国公司的公关处理能力。如何处理突如其来的“危机”，直接影响着消费者对这些公司的信任感。

　　事件：2005年10月，索尼突然爆出其生产的数码摄照产品的核心部件CCD存在瑕疵，并且蔓延至除松下、三洋等极少数品牌外的所有日系数码相机企业。

　　公关措施：开始质疑国家照相机的检测标准；随后承认检测报告并进行公开道歉，公告可以免费维修；最后允许购买“问题相机”的消费者退货。

　　公关亮点：在事件发生一周以后，及时作出道歉及退货决定，挽回消费者的信任。

　　败笔：索尼态度在一周内发生重大转变，主要考虑退货损失和不退货品牌形象遭遇的损失，二害相权取其轻。

　　事件: 2006年2月 香港卫生防护中心接到新加坡方面通报，当地近期有不少市民患上真菌引起的角膜炎其中绝大多数人曾使用博士伦多功能隐形眼镜护理药水。

　　公关措施：公司全球首席医学专家已于20日从美国抵达新加坡，协助追查发病原因。

　　事件: 杜邦“特富龙”涂层中的PFOA（全氟辛酸及其盐类），在2006年2月16日被美国科学顾问委员会定性为“可能性致癌物”，这让杜邦公司的上上下下蒙上了一层阴影。

　　公关措施：在美国科学顾问委员会即将表决之前，杜邦中国已经意识到了事态的发展趋势。杜邦在不知道结果前，就召开了说明会，向媒体阐述了杜邦的观点。

　　败笔:2004年7月9日，杜邦“特富龙”事件被国内曝光后相隔了11天，杜邦才召开相关事件的新闻发布会，对外界发表正式声明。

　　事件: 2005年6月16日，媒体报道位于罗湖区振华大厦1004房上海哈根达斯食品有限公司冰激凌蛋糕加工场未取得食品卫生许可证从事西式糕点加工销售。

　　公关措施：事发后的第二天，通用磨坊公司即通过媒体发布公告。公告向公众道歉，并宣布停止在深圳地区所有门店销售蛋糕冰淇淋，同时召回产品。

　　败笔：一个星期的解释后，哈根达斯沉默了三个星期左右，等时机好的时候来澄清事实。

　　事件: 2006年1月20日，某媒体刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，掀开了狗年中国洋酒市场第一场品牌信任危机－“芝华士风波”拉开序幕。

　　公关措施：在文章刊登的当天，保乐力加中国公司即委托其公关公司发布新闻公告。公告指责国际金融报的报道并无事实根据，要求给予书面道歉和纠正。

　　败笔：危机信息发布的不透明；缺乏消费者的直接参与；忽略中国政府及行业部门公关

　　事件：春节期间，每日数万来自中国内地的游客涌向香港挤爆迪士尼，但那几天每天因迪士尼乐园爆满而未能按行程入园的人数，估计有几千人。

　　公关措施：刚上任不久的香港迪士尼乐园行政总裁安明智已就“春节数日对宾客造成的不便”三度道歉。

　　败笔：针对游客所关心的赔偿问题，有关方面只表示会对未能入园的游客进行换票或全额退票。

　　事件: 事件：春节过后，麦当劳公司先后曝出含有反式脂肪酸以及含有过敏性原料的问题。

　　公关措施：麦当劳中国总部有关人士表示，麦当劳中国店面炸薯条不含有小麦和乳制品成分，不会让顾客产生过敏反应。

　　败笔：麦当劳中国总部在表示中国店中不含过敏成分的同时，拒绝透露其配方是否与美国配方一致。

　　事件: 2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。

　　公关措施：2005年6月5日，雀巢公司公开表态，就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉，并首次公布了这批碘超标奶粉的批次和流向，表示愿意接受消费者换货。

　　事件:英国的媒体报道称，赫赫有名的高露洁牙膏接到了可能致癌的警告，被涉及的部分产品开始在英国的连锁超市下架。

　　公关措施：高露洁当天发表声明称，大量的科学依据及长达十几年的全球消费者的使用，充分证明高露洁全效牙膏的有效、有益及安全性。

　　败笔：尽管反应迅速，但未及时使用具体有力的证据以及中国官方权威部门的立场，导致这一个少有的“质量乌龙”事件并未从一开始被澄清。

　　事件：2005年6月7日，河南电视台经过暗访，发现光明牛奶在河南的唯一生产厂回收过期牛奶，重新包装销售。由此，揭开了食品业又一宗“丑闻”。

　　公关措施：2005年6月19日，光明牛奶发布正式澄清公告表示承认，“郑州光明山盟乳业有限公司存在用库存产品在保质期内经检验合格再利用生产”。

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