社交网络现已成为网络信息的传播主体，同时也是网络舆情的集中营，尤其是以社交媒体为代表的社交平台更是成为了网络舆论的主阵地。根据社交媒体发布的2019年第四季度及全年财报数据显示，截至2019年底，社交媒体月活跃用户达到5.16亿，由此可见，其信息交互数据量之庞大，显然已成为舆情的主要发源地和传播推手之一，从一些话题、热搜频繁成为舆论的聚焦便可预见。

　　鉴于此，做好社交媒体舆情管理工作至关重要，更是相关的企业和政府单位的必然要求。

　　1.传播速度极快：由于社交媒体具有即时性的特点，导致在社交媒体中爆发的舆情事件就极有可能在短时间内引发网民关注与讨论，从而迅速上热搜，产生社会影响。

　　2.参与群体普遍：社交媒体本身由于注册门槛低，因此每个人都能在社交媒体上自由的表达自己的观点与情绪，这种互动性使得舆情能够持续性扩散。

　　3.传播方式多样化：社交媒体舆情可通过文字、图片、文章、视频等方式进行传播，这使得舆情事件的传播有了更多样化的方式，更容易激发网友的主动传播积极性。

　　首先在人员上需要组建舆情监控队伍，以实现对社交媒体舆情的及时掌握与应对。其次，由于人工难以实时的掌握信息动态，因此为了及时发现社交媒体上与己相关的舆情信息，就会需要借助一些专业的社交媒体舆情监测平台，进行7×24小时全天候监测，对知名博主、媒体、行业大V等进行重点监测，从而弥补人工信息监测的不足，快速了解社交媒体上谈论企业的各种声音。

　　即发现负面/需要重点关注的信息及时上报，一方面是为了早干预，及时止损，防止公关危机的发生。另一方面，也是为了抢占舆情处置先机，掌握舆情的主动权。

　　通过实时跟踪社交媒体舆情动态，既可以防止社交媒体次生舆情的滋生，与此同时又能防止舆情的肆意传播，愈演愈烈。

　　众所周知，社交媒体上的信息繁多，而在前面小编又提到过人工难以实时的掌握舆情动态，为此就要借助像识微商情监测系统这样的社交媒体舆情监测平台。首先，用户通过监测主题设置，可支持关键词监测，自动识别在社交媒体上用户需要关注的重点/敏感/负面等信息，并通过微信、客户端、邮件等方式发出告警通知。其次，借助定向监测，还可实现对所有知名博主、媒体、行业大V等进行重点监测。与此同时，识微商情还可支持将监测和分析过程中的舆情统计数据、网民情感分析、传播博主等信息和图表加入剪报导出，助力于社交媒体舆情的顺利解决，免费申请试用入口

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　　通过识微商情网络舆情监测系统统计数据显示，10月1日0时-10月31日23时，在互联网平台共发现上市公司相关信息共119.7万余条，在舆论表达上整体以正面为主，占比高达80%。

　　品牌口碑是品牌领域的一个专业术语，它是以口碑形式存在的品牌印象，更是企业品牌动态表现的一种形式，体现在大众口头上对品牌的赞颂、对品牌的各种议论和评价（有可能是正面的，也有可能是负面的以及对品牌的一些口头传说，形成品牌忠诚甚至品牌崇拜的基础）。

　　对于绝大多数主体来说，负面事件造成的影响都是极大的，不论是对外形象还是日常工作的开展都会造成不小的影响。因此，网络舆情工作更多的是对于负面舆情的处理，尤其是近期的负面舆情。

　　近年来，随着互联网技术的日益发展与成熟，大数据杀熟现象在生活中屡见不鲜。

　　近年来，网络舆情监测产品已被广泛应用到企业、党政机关、事业单位、高校、明星经纪团队、公众人物等各主体的不用场景，包括但不限于网络负面收集、维稳、竞品动态跟踪、行业动态监测、舆情风险排查、品牌声量对比、KOL查找、商业情报收集、公关/营销效果评估、艺人风险尽调等等。

　　不论是从电视报道上，还是在新闻媒体上，每年在各行各业都会发生不少的安全生产事故，且往往能在短时间内引发舆论热议，对涉事企业影响重大。

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