微博如何应对 网络舆情 — —基于2O起网络舆情事件典型案例分析 ◎李胜 兰 【摘要】随着全球网络化与网络社会化的发展，我国政府利用微博应对网络舆情的技巧也得 到 了大幅度提升 。本文通过 对 2016年典 型的 20起 网络舆 情事件进行 系统分析发现 ：时问上 网 络舆情传播速度加快；类型上 ，不同类型事件被曝光速度存在差异；回应时滞上 ，政府微博基本 能及 时回应 ；回应策略上 。政府微博 多元化策略特征较 为 突出。同时，本文通过 对我 国政府微博 应对 网络 舆情现状进行 案例 分析 ，发现政府微博 在处理 网络舆 情 时存在 的 问题 ．从 而提 出政府 微博应 该注...

　　微博如何应对 网络舆情 基于2O起网络舆情事件典型案例分析 ◎李胜 兰 【摘要】随着全球网络化与网络社会化的发展，我国政府利用微博应对网络舆情的技巧也得 到 了大幅度提升 。本文通过 对 2016年典 型的 20起 网络舆 情事件进行 系统分析发现 ：时问上 网 络舆情传播速度加快；类型上 ，不同类型事件被曝光速度存在差异；回应时滞上 ，政府微博基本 能及 时回应 ；回应策略上 。政府微博 多元化策略特征较 为 突出。同时，本文通过 对我 国政府微博 应对 网络 舆情现状进行 案例 分析 ，发现政府微博 在处理 网络舆 情 时存在 的 问题 ．从 而提 出政府 微博应 该注重提 高政府 网络舆情 的处理能力 ，了解微博舆情发 展的规律 的建议 ，以此 来提 高我 国政 府微 博应对 网络舆 情的 实践技 巧与综合 能力 【关键词】政府微博 网络舆情 应 对 随着 我 国政府 网络 问政 的开 展 ． 政 府微 博领 域 的研 究不 断扩 大 ，政 府 作 为 社 会管 理 的主 体其 责 任 越 来 越 大 ．加强 服务 型政府 与 网络化政 府 建 设是顺 应时代发展 的必然要求 。政 府 在应 对网络舆情 时 ，必 须采取现代行 政管理 手段 和技 术 ．充分 利用 网络 平 台和信息平 台。在信息全球化 的背景 下 ．政府如何利用微 博平 台应对 网络 舆 情 成 为检 验 其 执 政 能力 水 平 的 重 要 标志 。为 此 ，政府 应该 采取 怎样 的 回应 策略来实现 与社 会公众互 动?政 府微 博是否参与 到危 机应急 当中?如 何 在适 当时 间来 回应 网络舆 情事 件? 怎样 处 理 网络 事 件 所带 来 的舆论 压 力 ?本文试 图通 过具体案例分 析的方 式对 上述问题进行解 答 ，以此来提 升 我 国政府微博应对 网络舆情事件 的综 合实 力。 微 博 案例选 取与 数据 收集 为了解政府微博在应 对网络舆情 过程 中的策略 、技巧与 回应方 式 ，本 文 分析 考察了 2016年 20起 典型 网络 舆 情 事件 ，案 例选 取 的标准 为被 网 民和 新 闻媒体广泛关 注且 形成微博话题 的 热点 事件 。主要根据 百度与新浪微 博 搜索 出相关信 息条数判断 。并且选 取 排名 靠前 的 20起 网络舆 情事 件 。本 文按 照 事件 类 型 、事 发 时 间 、爆 料 时 间 、回应 时间 、阅读 次数 、热度 天数 、回 应 策略等维度对 网络舆情事件进行 梳 理 ，案例具 体信 息如表 1： 政 府微 博 应对 网络舆 情 事 件 案例分 析 (一)时间间隔：微博 网络舆情事 件 传 播 速 度 加 快 随着新媒体的发展，尤其是微博 等 自媒 体 的普 及 ，“人 人都是 记者 ”的 特征 越来越 明显 。网民通过微博来 传 递身边事物 。同时微博具有 门槛要 求 低且 传 播 速度 快 等 特 征越 来 越 受 到 网民 的青 睐。根据以上 网络舆 情事件 看出 ，从事发 时间到爆 料时 间时 隔 24 小时之 内的案例共 11件 ．占总数 比 例 55％：时间 间隔为 115天 之 内的 案 例 有 5件 ，占总 数 比例 25％ ；时 间 间隔为 15天以上的案例有 4件 ，占总 数 比例 20％。从 以上 数据可 以得 出 ， 微博 网络事 件 发 展 曝 光速 度 逐 渐 加 快 ．乃至一些 突发 事件在很短 时间 内 可能成为舆论 的焦点 。 (二 )类型分 析 ：不 同类 型事件 被 曝光 时间存在差异 本文根据 微博对 于网络事件类 型 分为三大类 ，研究发现不 同类别微博 事件被 曝光时间与速度存 在差异 。 1．社会 管理类 事件 主要是指 政府 运用 微 博 对 网络 或 突 发 事 件进 行 管 理来稳定 社会秩序 。这 类事件 中政 府 为 了突显公平 公正 、提 高知名度与形 象力 ．一般 会将 突发事 件及 时 向社会 公告 ．如分析表 中序 号为 1、2、12等事 件 ．政府通过 相对应 的官方 微博对其 回应 速度 较快 ，且 信息 透 明公开 。但 与此 同时部分 政府也存 在对网络事件 不了解 、网络技 术不熟悉或 者缺乏应 对突 发事 件 的技 巧等 ，导致 对重 大事 件 出现 回应速 度慢 、话 语权 缺失 等 问 题 ．如 分析 表 中序号 为 4、l7等 ，从这 些案 例 的事发 时 间 、爆 料 时间与 回应 时间 间隔可以看 出政府 对于某些 网络 事件不够 重视 。 2．社会 安全类 事件通 常与社 会公 众 的切身 利益相 关 ，社 会公 众 的安全 与财 产 无 法保 障会 直 接 影 响公 众 对 政府 的信 任 。不 利于政 府加 强社 会 管 理 。政府 对于影响较 为广泛 的事件 处 理较为及 时 ．且效果较 为明显 。如分 析表 中序 号为 l0等事件 ，政府通过 官 2o17年第4期 17 I． 枣 表 1：2016年政府应对 2O起典型 网络 舆情事件策 略分析表 羹 ●置 ■ tlq． ■ 应 ■l蕾 ■I虞 件 It【嗣 ● lit布 主 体 嘲 叠EEI 量 ll, ltll W, ll■ 对 一 坟 囊 夭 曩 {l。 #G20倒 时 杭 州 G20 峰 会 会 竹 5．27 5．27 5．27 8．9亿 lO0火 1O0 人 # 、 人 民 报 r1fl!j 矗 传 G20峰 会 一 传 橘 I， 史 化 (1) 理 #G20# 南 海 仲 t 事 件 礼 会 #IIl：I4⋯ 点 (2) 镑 7．1l 7．II 7．1l 6500 万 26天 人 睢 日报 霄 博 始 终 捍 Ij_tf，困 领 J 1 权 理 部 能 少 # 个 人 人 坝 闽 络 燃 料 一 北 京 人 人 {h 洋 离 奇 死 一 臀 ，J称 涉 体 嫌 嫦 娟 拘 捕 n 逃 跑 盯 身 体 通 冒 洋 事 件 (3) 舆 5．7 5．8 5．9 45 h 24人 奇 E1、：、 涉 僻 方 一 fI宜 公 曩 撤 死一榆 察 机 荚 介 入 涧 一 卅I天 情 嫌 螵 奶 宙 博 臀 被 案 侦 201 ． 6年羹曩大选 墓 2Ol5． IO．14 l0．14 l344．8万 39l天 #2016 美 国 (4) 薹 10．14 大进# 光明日报官博 关注美园大选动态与政策改变 王 宝 薏 膏 婚 事 件 -I- 强 个 人 微 博 感 纠 葛 一 微 博 热 艘 一 jI技 论 一 侔 # l 记 诂；离 (5) 舆 8．1S 8．15 lO．18 1l80．7万 64天 一 菏 洋 l 野 县 法 0 泽 f 野 县 法 院 发 艾 挺 t 裤 一 被 _ 圳 情 婚 # 院 宵 博 A 职 责一删 叟=道 歉 - 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