对象是否具体？即负面消息指向性是否明确；线索是否详实？即是否有充分有力的证据；情节是否严重？即是否涉及到企业的核心产品或服务；后果是否值得关注？即负面事件对企业品牌声誉、产品销售、消费者信任度的影响。

　　遵循快速、诚恳、多样、持续的原则。即官V第一时间响应，内容有料不空泛，态度不必卑微但一定要诚恳，同时将官V的声音通过多渠道传递出去，包括但不限于话题、私信工具等；最后持续进行回应内容的互动管理，不能回应完就不管了，在互动区和用户进行评论回复，同时观察公众情绪的导向。

　　通过粉丝头条等工具进行回应内容传播，另外企业家需要同步参与，回应或转发企业官微，能够收到更好的效果。

　　借助站方push、热门微博、新鲜事、推荐等产品资源和相关机制，将正面回应的效益最大化；与媒体、KOL等保持良好沟通，助力企业声音传递。

　　氢元数据温馨提示：每个人和团队都有自己的处理方式和方法，只是希望能帮助大家，在不知所措的时候有一个处理方向。