在互联网时代，任何好的，正面的，优势的宣传都会被浮躁的互联网打乱，任何坏的，不利的，劣势的消息都会被放大若干倍，并且通过信息化的优势快速传播到每个人的耳朵里。

　　X轴为时间，Y轴为舆情发展态势，通过图表相对应的为舆情和时间推移发展的关系。

　　A部分为舆情潜在阶段，即企业所进行的活动隐含着舆情发展的要素，但是因为各种原因还未爆发。

　　B部分为舆情上升期，在上升期舆情会借助互联网的裂变优势，整体呈现态势越来越严重，传播速度越来越快的形势。

　　C阶段为舆情顶峰，即互联网的容量有限，信息接收人群有限，整体舆情态势达到一定阶段无法继续扩散。

　　D阶段为舆情下沉阶段，即通过时间的不断推移，或者其他社会信息的爆发吸引了人群的注意力，整体舆情态势会逐步回落。

　　E阶段为舆情再挖掘阶段，即舆情下沉后，讨论度降低。可能会由新的社会话题引发人群对企业旧舆情的联系和回想，再次挖掘出之前的舆情内容，造成舆情态势上升。

　　由舆情的A阶段可得知，舆情并非突然出现的，而是由企业的一些行为和活动引发的，舆情会隐含在行为和活动中。因此对A阶段的控制是解决企业舆情问题的根本手段。

　　所以需要具备舆情前置思维，即事前考虑是否出现舆情问题，事中考察是否出现舆情隐患，事后及时对事件进行舆情分析。

　　值得一提的是，并不是会引发舆情的事件不做，而是尽量压低舆情的影响，更是要在事件策划前考虑到舆情带来的品牌伤害，来思考事件执行的隐性成本。

　　舆情出现后通过互联网会呈现指数型上升的态势，所以在线上出现舆情发展的苗头需要及时刹车。

　　及时刹车面临的往往是突发状况，所以更需要有应对突发状况的快速反应机制，而不能像普通事件一样进行思考，开会，讨论，上报，再讨论，拿方案，任务分配，任务执行。否则会延误事件，过慢应对，造成难以收拾的局面。

　　舆情快速反应机制应由这些方面组成，易引发舆情事件的提前分析，快速上报的通道，基层单元对舆情的判别标准，判定舆情后的首要动作等等。

　　比如，某公司的一些工作疏忽被曝光到某平台，平台的浏览量，转发量巨大，并且呈指数型上升态势。在快速反应机制下，基层单元在察觉到舆情，及时对舆情内容进行了不实举报，并且通过快速上报通道上报到公司相关层面，因舆情处理层具有相关事件的预案，及时启动预案进行了舆情的处理。

　　舆情进入C点，并且情况态势严重，影响企业经营，甚至造成企业直接亏损情况下，事情会变得更为简单，即能活下来。

　　所采用的手段也会更简单，即可以活下来的手段都可以用。其中不乏开除管理层，释放假消息，通过其他手段转移视线，抛弃原有品牌谋生存等。

　　舆情进入下沉阶段，便不适合再次翻起。否则会将舆情在人群的认知里进行二次的强化，更不利用对舆情的解决。

　　并且并不是舆情都会有一个好的应对方式，或者有一定的好的解决方案。一些对自身品牌影响不大的舆情在一定的条件下可以放任，通过时间慢慢冷却。

　　品牌是企业的一项资产，可以将品牌看成企业的资产账户，舆情会从账户中支出一定的资产，日常对品牌的打造可以看成对账户的充值，因此对账户的日常收支应看的平常。像肯某基，金某门都出过严重的舆情，但依旧是被人们信任的品牌。

　　一颗钉子钉在墙上，拔出钉子会有伤痕。一些舆情事件会很容易过去，但并不是过去就等于没有出现的。而旧的舆情很容易因为新的网上的热搜和讨论的话题被掘出，一旦掘出就是舆情对企业品牌的二次伤害。

　　互联网的特点是不易忘记，所以旧的舆情很容易在网上留下痕迹，如一些帖子，文章等等。对以往舆情留下的痕迹进行处理也是舆情处理的关键工作。如通过对原作者的联系，或者对不是事实的诉讼等等。

　　处理沉淀的舆情会是一个枯燥，看不到效果，且漫长的过程，但对企业品牌的维护有着相当重要的作用。

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