公共关系危机专家认为，从事公共关系与传播工作的专业人员需要对社交媒体进行密切的观察和接受，以引导他们所关注的人的言论和行为，并在社交媒体领域获得一些潜在的优势。
随着社会化媒体的演变和发展，公众人物和组织建立了在线社区，与他们的利益相关者进行交流。2008年和2012年，奥巴马的总统竞选活动证明，积极开展社交媒体活动可以将潜在的成功变为现实。他的选举和连任是一项原创的多媒体公关活动的结果，选民通过传统的广告或各种形式的社交媒体，如博客或社交网站等参与了这一活动。Facebook和Twitter作为最受年轻一代欢迎的社交网站，为向所有年龄层的公民传播有用信息提供了条件。他们还支持奥巴马总统在这次大选中的当选。
对于研究公共关系的专业人士来说，社交媒体活动证明了组织在社交媒体上蓬勃发展的可能性(这个空间在那次选举之前基本上是空白的)，从而让我们重新理解公众关系的内涵。从那以后，社交网站就被公司申请的账号和粉丝网站占据了。此外，几乎所有与政治或公司相关的交流项目现在都包含了社交媒体交流。虽然组织明白他们需要使用社会化媒体作为一个平台来占据一个位置，但是很多组织发现很难找到合适的方式来与利益相关者沟通，吸引一些利益相关者并使用利益相关者的反馈信息。
