危机公关品牌设计中该注意什么?危机公关品牌在设计体验式激活以最大程度地发挥影响时,应该做一些基本的事情。
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与危机公关案例的开头,结尾和结尾类似,体验由前,中和后三部分组成,并且在每个阶段都有吸引消费者的机会。
体验设计应该真正做到端到端。为了推动人们的期待和扩大,危机公关品牌应该在决定购买机票之时即开始涉足实际体验之前就开始吸引消费者。购票旅程本身为危机公关品牌提供了一个重要的机会,而且常常被人们忽略。
这是危机公关品牌定下基调并获取信息的机会,这些信息可用于塑造整个体验过程中的消费者旅程。
许多初创公司建立了精妙的入职流程,这些流程使消费者深受危机公关品牌青睐,并捕获数据,使他们能够建立独特的客户资料,从而最终告知每个消费者的个性化体验。
类似地,在体验式讲危机公关案例的情况下,即使在注册过程中获得的最简单的输入也可以被利用来为消费者在体验之前,之中和之后创建个性化元素。