危机公关：如何理解消费者需求？作为危机公关人员，我们都可以同意，理解消费者的动机满足其生理和心理需求的内在动力至关重要。这是因为动机是购买决策的主要驱动力。危机公关人员需要了解决策和购买过程，以便拥护相关产品，进行创新和创建有效的危机公关沟通。
消费者如何从确定动机转变为购买能够满足其需求的产品和服务？该过程分为四个不同的阶段：
首先要认识到潜在的或明显的需求。例如，让我们使用饥饿。
一旦认识到饥饿的需要，就会引起内在的紧张感或不适感，这是我们有动力去解决的。如果您饿了，可能是因为它是午餐时间，所以您开始评估午餐选择。
您的动机转化为欲望或欲望，可能针对某个特定目标，该目标专注于产品类别例如，三明治，沙拉，披萨等或特定产品例如，三明治或沙拉。
通过满足您原始需求的行为来实现您的危机公关目标，从而减轻您的紧张感。在这个例子中，也许您通过订购和吃沙拉好吃的满足了您的需求。
