处理危机是每个企业每天都要关注的问题，知道危机可能在任何时候发生。它没有考虑到你是前500强还是创业的小型公司。危机前，企业所有者应该考虑如何影响员工、客户、供应商、公众和他们的公司的价值。要知道危机可以随时随地打击任何公司，只有提前制定万全的危机管理并且多次验证才能将企业转危为安。
1、制定一项计划----每项计划都从一个明确的目标开始。在任何危机中，目标都是保护可能受到危机威胁的任何人（工作人员或公众），确保主要受众得到通知，并保持组织的活力。书面计划应包括在危机发生时应采取的具体行动。
2、确定发言者-如果危机可能影响客户、公众和员工的健康和福利，可能会引起媒体的关注。为了让你的公司能够用一个声音说话，发布清晰一致的信息，必须确定发言者，准备回答媒体的问题，参加面试。
3、诚信和对外开放-没什么比欠缺诚信和清晰度更能造成大量负面信息的新闻媒体。因而，尽量公开化能够协助阻拦谣传，解决潜在性的新闻媒体疯狂。务必根据全部沟通交流方式预测分析这类清晰度：新闻采访，社交网络，內部公示等。
4、让员工了解情况-维护利益相关者团队有助于确保业务尽可能顺利地进行。另外，将公司内的谣言工厂控制在最低限度，员工也有可能在社交媒体上发表虚假报道。
5、顾客与供应商沟通-不想要顾客与供应商通过媒体了解危机。关于组织危机的信息必须首先从客户那里获得。一些危机通讯计划应包括客户和供应商，以及在活动期间如何定期更新。
6、尽快频繁更新-过度的交流比允许谣言填空更好。使尽早并尽可能早地发布摘要声明，更新的行动计划和新发展。请记住，通过今天的社交媒体和有线新闻媒体，我们生活在24/7新闻周期的时代。你的危机计划也必须这样做。
7、别忘记社交网络-最近重要新闻恶性事件都确认，社交网络是最关键的沟通交流方式之一。保证创建一个社交网络精英团队，以监控器，公布和解决全部危機期内的社交网络主题活动。
一场管理方法不当的危機能够在几小时内清除数十年的艰苦工作和公司价值。管理良好的危机证实贵公司拥有适当的流程和程序，可以解决几乎所有可能出现的问题。
