在武汉市封城信息传来后，防护口罩毫无疑问是全部新春佳节中更为珍贵的物品。殊不知全国性大规模断货潮袭来，就在这时候互联网中持续冒出在春节假期京东商城及京东快递的赞扬之声。相近的贴子不仅出現在豆瓣电影，虎扑论坛、知乎问答及其新浪微博、微信发朋友圈等其他社交媒体上。
就连以前对京东商城抨击深刻的豆瓣电影鹅组，在这里期内变成京东商城的“忠诚客户”，一改以前对京东商城的差印像，“小脸蛋女生赶紧来，京东商城霍尼韦尔少年儿童款kn95防护口罩备货了！”“夸一夸京东商城，如今购物只能京东商城是第二天能交货，太令人感动了。“京东快递时效性简直强劲，快递员服务项目考满分~”一面骂着“狗东”，一面赞扬它的贴子总数快速升高。京东商城这次绮丽的网络危机公关侧睡是怎样获得这般好看的呢？
京东快递在这一独特阶段还可以恪守一线，并维持高时效性的配送，可谓实实在在收割了“一波民心”。另外，京东商城还接到了中央部委连续关注，及其钟南山院士的主题题词谢谢，可以说是“名民双收”。
要了解，以往一年多由于刘强东事件的危害，京东商城的总市值、个股及其销售额都遭受挺大危害，损害极大。一样损伤的不但是公司市值，京东商城的企业形象也因而比较严重损伤，不但用户评价断崖式下挫，也失去许多 客户。为什么能在此次重特大突发公共事件中保持“媒体公关逆转”？
对外开放行動：反映快速货运物流争先创优
新式冠状动脉肺部感染病疫情“考试”下，不但多方的增援物资供应需要紧急送到武汉各大医院，“钱钟书围城”中的全国各地群众也必须衣食住行物资供应的应急运输。在这一争分夺秒的時刻，“速率”变成京东商城打胜“攻坚战”的最重要一环。
依据京东商城服务平台先前发布的资料显示，1月19日至1月22日期内，每日有霍尼韦尔、3M等各大品牌口罩1580万只急速进入京东仓库上架。3天内，京东平台面具累计销量1.26亿只，消毒液31万支，洗手液100万支。 仅1月22日的一天，口罩的销售额就比上个月同期激增了48倍。
大批货物的供应和运转，必须迅速实行对抗京东相关“疫病”的行动决策，这也为京东商城圈了一大波粉絲。
京东快递的高效率不但反映在运输抗“疫”物资供应的方面，在为用户运输衣食住行物资供应上也保持了迅速送到。
能够 说，京东快递不但对武汉市本地病疫情防治作出了卓越贡献，针对京东商城服务平台在病疫情产生期间不少网友“路转粉”，发挥了不可替代的作用。
对外宣传：全面公示好感暴涨
京东圈粉的第二步，在于及时且温情的公关传播手段。
公司爱心捐助后开展公示公告宣传策划是不可或缺的实际操作，一方面能够 呈现自身公司的责任感，提高企业形象；另一方面公司将自身的捐助数量公示公告出去，还可以具有让全社会发展监管账款物资供应应用动向的正确对待。京东商城在有关的宣传策划上就做了一个很好的示范。
最先不可或缺的就是说公司个人行为的公示公告，而新浪微博、手机微信的存有产生的信息内容高效运转，让公司在做了“好人好事事迹”的公示公告变得越来越非常容易，还可以让信息精准推送更多的人。京东商城将公司做的每一件善行的基本信息第一时间客观性、全透明地传送给大众，就是成功彰显企业社会责任感、获取大众好感的第一步。
其次，除了客观的数字公示外，全民为疫情担忧的时候，带有安抚性质的情感向宣传更能给网友信心，在他们心中留下深刻印象。京东在官博、官微下用感性的宣传语给网友加油的同时，不仅建立了品牌与用户抗击疫情的情感连接，也让品牌的正面形象更深入人心。
这类与客户站在一起，立即向客户公示公告病疫情期内公司的情况、行動关键点的媒体公关宣传手段，不但能够 重构京东商城的企业形象，平稳客户自信心，还有益于病疫情后公司股票价格的提高。
能够 说，京东商城在此次病疫情中打过一场好看的“用户评价翻身仗”，但京东本次的能够实现“声名逆袭”，最重要的是它没有将公益营销作为公关手段，而是将企业公关中的CSR（企业社会责任）承担了起来。
