公关危机是双重的。一方面，因为危机自身具备高宽比的认知度，因而它十分接近客户的集中注意力。假如解决恰当，企业能够制做免费广告，另一方面，因为危机自身，它有应急性和突发就会曝露企业的潜在性难题。假如疏忽大意，将会让公司雇主形象下降。
为了给边缘人群和边缘媒体留下深刻印象，让群众了解企业的不易之处，自发地恢复企业，甚至成为企业的“自来水”，必须关注公众的共同感受。通过情感的相互刺激获得公众的理解。在这里，作者总结了两个原则：
1、社会道德标准
公司深陷公关危机的缘故通常由于他们在社会道德上存有缺点而且违背了公司的社会道德期待。因为机构经营规模巨大，工作人员繁杂，公司的发展趋势和运行全过程难以避免地变成社会道德危机。海底捞火锅的餐厅厨房以前被顾客拍下来，永和豆浆机的商店曾经被客户看到让有员工手工搅拌豆浆。
群众为服务项目和商品付钱，可是却沒有接到一般规范的服务项目，就难以避免会发火。在这一情况下，企业必须做的是防止将本人社会道德分散化到全部企业品牌形象。在这一情况下，企业必须做的并不是推卸责任，只是认错并得出解决方法。
2、真正标准
“诋毁一张开嘴巴，假新闻跑断腿。”有时候企业公关危机会出现，并不是由于企业自身存在的问题，但因为不正确的信息内容或新闻媒体的浮夸造成群众误会企业。
永和豆浆机2019年亲身经历了一场危机。一些顾客拍下来了手工搅拌豆浆的永和豆浆机员工的照片，并将其上传到微博。这一事件引起了网民的广泛讨论和对食品安全的担忧。虽然我们都知道不卫生，但是可以偷偷搅拌吗，别让我们看到。”由此可见，永和豆浆的食品安全问题已经在网友心中存疑。
对此，永和豆浆机在推特上发表了事件的原因和结果，说明了这家店发生问题的不是永和大王店，而是山村店。 及时的调查和事实真相是永远和豆浆机广告危机的最大亮点。 永和豆浆机的声明也使企业危机成为了一般的理解。
对于错误的信息，公司应该及时清楚。对于处于危机中的公司，他们需要把整件事情传播给公众。因为危机已经发生，错误已经发生，承认错误更为重要。承认错误的第一步是告诉公众错误是什么。
